Вакансия: Специалист технической поддержки (ночные смены)
Привет!Мы продуктовая IT-компания DocsInBox Предоставляем ресторанам инструменты для автоматизации документооборота. А значит наши клиенты могут сосредоточиться на главном — создавать лучшие впечатления для своих гостей.Наши решения избавляют клиентов от тонны бумаг, проблем с государственными сервисами и упрощают работу с поставщиками. И мы в этом лидеры рынка ;)Среди наших 12 000+ клиентов есть известные сети: Додо Пицца, Rostic's, Мята Lounge, VЛАVАШЕ, Евразия, Beer House и другие.Что предстоит делать:Быстро решать технически сложные задачи клиентов в чатах и голосе. Мы обучим, и ты справишься ;)Использовать в работе государственные сервисы и учетные системы ресторанов iiko и r_keeper;Взаимодействовать с разными отделами и командами компании. Это нужно и для решения запросов клиентов, и для обмена знаниями;Соблюдать регламенты отдела и поддерживать стиль коммуникации компании в общении с клиентами;Иногда предоставлять поддержку по телефону (менее 10% случаев), когда проще объяснить решение голосом.Ты нам подходишь, если:У тебя есть опыт работы в поддержке B2B клиентов;Ты технически подкован, можешь разобраться в сложном IT-продукте и тебе интересно углублять свои познания;Обладаешь адекватной эмпатией и ориентирован на помощь клиенту;Пройдешь тестовое задание при отклике.Что мы даем:Удаленную работу со сменным графиком 2/2/3 с 20:00 до 8:00(по мск, только ночные смены);Полностью белую зарплату: оклад 50 000 ₽ на руки + KPI;Коллектив, в котором все на «ты»;Обучение перед стартом и поддержку наставника на этапе адаптации;Возможность предлагать идеи по улучшению продукта. Мы ценим инсайты, которые приносит команда техподдержки :)Знания и навыки не только по задачам, но и о современных технологиях и ресторанном бизнесе.Быть с нами в команде это про:Безопасность (100% официальное трудоустройство, работа в аккредитованной IT-компании);Полный remote (по желанию работа из офиса в СПб);Работу в кайф (замеряем «счастье» команды, растем, меняемся, заботимся о том, чтобы наш продукт создавался руками счастливых людей);Инновационность (мы делаем must have продукт, внедряем AI и постоянно развиваемся, чтобы решать задачи клиентов быстрее, лучше других и себя в прошлом);Крутые ивенты и pr-мероприятия;Компенсацию обучения, участия в конференциях и митапах;А также крутой мерч, с которым не хочется расставаться :)Как попасть к нам в команду:Ответить на сообщение HR;Познакомиться с руководителем.
