Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
30 мая 2025
Solo B2B SaaS-продукт диалоговый ИИ, который заменяет менеджеров по продажам и сопровождению клиентов. Наш ИИ уже обрабатывает тысячи диалогов, помогает бизнесу продавать, закрывать сделки и поддерживать клиентов без участия людей.
Мы растём каждый месяц, фокусируемся на выручке и эффективности, и наша цель войти в топ-10 по выручке среди всех российских SaaS-компаний.
Сейчас мы ищем руководителя клиентского сервиса , который построит сильную и масштабируемую систему сопровождения, создающую многолетний LTV и повторные продажи.
Задачи:
Построить процесс клиентского сопровождения "под ключ" от онбординга до расширения и LTV.
Управлять командой сопровождения: контролировать качество, сроки, скорость реакции и глубину заботы.
Разрабатывать метрики эффективности и улучшать их: продления, NPS, выручка с клиента, апсейлы.
Проводить регулярные стратегические сессии с клиентами: выявлять точки роста, собирать инсайты, инициировать расширение.
Внедрить процессы, которые сделают наших клиентов счастливыми и зависимыми от продукта.
Помогать команде продукта и продаж: передавать обратную связь от клиентов, выявлять новые возможности.
Требования:
Опыт руководства клиентским сервисом или аккаунт-менеджментом в B2B (от 2 лет).
Умение выстраивать системную работу с клиентами, а не тушить пожары.
Опыт повышения LTV, продлений и выручки с клиента сможете подтвердить кейсами.
Отличные коммуникативные навыки: умеете как жёстко держать обещания клиента, так и вдохновить его на расширение.
Желание строить компанию, а не просто выполнять задачи .
Условия:
Уровень ответственности: C-1 (руководитель направления с большим влиянием на бизнес).
Зарплата: обсуждается индивидуально (фикс + KPI-бонус по LTV и выручке).
Гибкий формат работы: офис в Москве + можно удалённо.
Быстрый рост: вы у руля в команде, которая растёт x2 каждый квартал.
Возможность влиять: ни один процесс ещё не цементирован ваша система станет стандартом.
