Вакансия: Специалист технической поддержки (1 линия)
Описание вакансии
Самолет это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360 .
Что предстоит делать:
- Прием, помощь и регистрация, обработка заявок от сотрудников компании по телефону
- Консультация пользователей по ранее созданным заявкам, эскалация и ускорение решения зависших обращений
- Регистрация и маршрутизация инцидентов по неисправностям рабочих мест и производственных систем компании
- Первичная диагностика и решение заявок от сотрудников зарегистрированных через портал компании
- Сбор информации указание проведенной диагностики и маршрутизация заявок на линии поддержки выше при невозможности решения самостоятельно
- Выполнение личных и командных KPI
Какой опыт необходим:
- Опыт работы в технической поддержке/контактном центре/Service Desk
- Знание принципа работы ПК, Понимание из за чего возникают ошибки с ПК и ПО, типовые первичные способы их устранения. Умение отличать неисправность ПК и ПО от недостатка прав или функциональных ограничений определенного софта.
- Опыт работы с Jira и Confluence
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная и четкая речь, внимательность
- Желание работать и развиваться, работать над улучшением текущих процессов команды
Почему стоит работать с нами:
- Настройка любимого формата работы. Ты сам выбираешь, работать на удаленке из любого часового пояса или собрать оптимальный гибрид и получить все плюшки от общения в офисе. А некоторые из наших IT-команд успешно практикуют гибкие графики работы.
- Культура менторства и buddy-подход. Для нас важна комфортная адаптация новичков в команде и их дальнейший прогресс. Свой успех ты сможешь трекать с помощью индивидуального плана развития, чек-апов по достижению целей, фидбека от руководителей и коллег. А еще 2 раза в год у нас проходят перфоманс-ревью.
- Образовательный хаб. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в международных конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников.
