Вакансия: Менеджер по управлению отзывами и репутацией на маркетплейсах (WB, Ozon)
Описание вакансии
О компании:
INFASHION GROUP производитель женской одежды, лидер своей ниши на маркетплейсах Wildberries и Ozon. Мы среднее предприятие с гибкой структурой, где каждый сотрудник напрямую взаимодействует с собственником.
Что нужно делать (ключевые задачи):
1. Работа с отзывами и репутацией:
- Мониторинг отзывов на Wildberries и Ozon, оперативные и качественные ответы.
- Персонализированные ответы от лица бренда: работа с возражениями, объяснение особенностей товара, повышение лояльности.
- Переписка в чате с покупателем (новая функция) WB:
Получение фидбэка по качеству и товару
Допродажи (предложение новинок и сопутствующих товаров)
Мотивация покупателя не писать или удалить негативный отзыв - Участие в формировании положительного фона: организация отзывов, перекрытие негатива, посевы.
2. Аналитика и обратная связь для команды:
- Еженедельный сбор, структурирование и анализ отзывов с помощью ChatGPT.
- Подготовка выводов и рекомендаций для дизайнеров, продакт-менеджеров и производства.
- Формирование сводок по проблемам ткани, посадки, конструкции, визуального восприятия моделей.
3. Управление выкупами и продвижением новинок:
- Запуск выкупов и раздач для новых моделей, контроль первых отзывов.
- Координация амбассадоров, тестеров, UGC-контента для укрепления репутации.
- Своевременное реагирование на негатив в критически важных SKU.
4. Работа с отзывами конкурентов и маркетплейсами:
- Анализ стратегий конкурентов: как они управляют репутацией, какие инструменты используют.
- Отслеживание подозрительных отзывов, подготовка жалоб и оспаривание нечестной конкуренции.
- Ведение переписки с техподдержкой WB и Ozon по вопросам отзывов, блокировок и отображения.
Навыки и компетенции:
- Опыт работы с маркетплейсами (WB, Ozon) от 1 года.
- Грамотная письменная речь, высокий уровень владения русским языком.
- Копирайтерские навыки умение писать живые, убедительные и корректные тексты.
- Опыт написания комментариев и реакций, влияющих на репутацию бренда.
- Знание инструментов аналитики и автоматизации: MPStats, Moneyplace, Mpmonitor или аналогов .
- Умение автоматизировать сбор отзывов и настройку шаблонов ответов через эти сервисы.
- Навыки работы с нейросетями (ChatGPT, Claude, Notion AI и др.)
- Базовое понимание воронки продаж и логики допродаж.
- Понимание, как устроена работа отзывов, рейтингов, карточек товара.
Дополнительным плюсом будет:
- Знание табличных инструментов (Excel/Google Sheets) и умение строить дашборды.
- Опыт работы в e-commerce, fashion, производстве или PR.
- Знание основ маркетинга, UGC, влияния визуала на восприятие бренда.
- Опыт настройки чат-ботов, автоматических рассылок, триггерных реакций на отзывы.
Формат работы:
- Удалённая работа, требуется ежедневное присутствие и высокая вовлечённость.
- Прямое взаимодействие с продуктовой командой, производством и маркетингом.
- Возможность роста: продакт-аналитика, бренд-менеджмент, CX-направление.
