Оператор технической поддержки (без звонков) / Знания CS (удаленная работа)

Вакансия: Оператор технической поддержки (без звонков) / Знания CS

Описание вакансии

Привет! Присоединяйтесь к команде, которая меняет индустрию гейминга!

Мы активно развиваемся в сфере игровых решений и специализируемся на создании сервисов, связанных с кейсами, внутриигровыми предметами и цифровыми активами.

Наша команда это сильные специалисты: от разработчиков до поддержки, объединённые желанием сделать игровой опыт пользователей более прозрачным, увлекательным и безопасным.

Наша миссия: внедрять передовые технологии и оптимальные процессы в сферу digital-инвентаря, чтобы каждый пользователь чувствовал уверенность и удовольствие от взаимодействия с платформой.

Чем предстоит заниматься:

• Оперативное реагирование на обращения пользователей в онлайн-чате в установленные сроки (в среднем 3 5 минут);

• Контроль качества автоматических ответов, предоставляемых ботом; при необходимости ручная корректировка и доработка ответов;

• Обработка типовых запросов с использованием базы знаний и внутренних регламентов;

• Консультирование пользователей по вопросам, связанным с внутриигровыми предметами, кейсами, их редкостью и характеристиками;

• Поддержание корректного и профессионального тона общения вне зависимости от характера запроса;

• Ведение внутренней отчётности по обработанным обращениям согласно установленным шаблонам и регламенту.
  
  

Требования:

• Грамотная письменная речь;

• Опыт работы в саппорте от 6 месяцев;

• Умение вежливо и уверенно отрабатывать возражения;

• Хорошая насмотренность и понимание внутриигровой экономики в CS:GO / CS2;

• Понимание внутриигровой тематики (редкость, скины, типы предметов и т.д.);

• Опыт работы в смежных сферах: хайриск-проекты, iGaming, платформы с открытием кейсов, NFT- или цифровые торговые площадки;

• Знание английского языка приветствуется.
  
  

Условия:

• Возможность карьерного роста внутри команды поддержки или перехода в смежные направления;

• Интересные и нестандартные задачи в сфере гейминга, внутриигровых предметов и пользовательского опыта;

• Удалённый формат работы;

• Дружественная команда, в которой ценится взаимопомощь, адекватность и вовлечённость;

• Сменный график 2/2 с 10:00 до 00:00 по МСК;

• Оклад от 60 000 на руки + бонус до 10 000 при выполнении KPI;

• Влияние на процессы: ваши идеи по улучшению поддержки и автоматизации действительно учитываются;

• Атмосфера стартапа с возможностью видеть результат своего вклада и расти вместе с проектом.
  
  

Хочешь стать частью команды, которая меняет подход к геймингу и пользовательскому опыту? Тогда будем рады твоему отклику!