Вакансия: Специалист службы поддержки пользователей со знанием китайского языка (чаты, входящие запросы)
Описание вакансии
Sellmonitor - это сервис аналитики крупных маркетплейсов Wildberries и Ozon, а также двух десятков других площадок.
Сервис аналитики и продвижения товаров на 25+ маркетплейсах
Представлены на рынке РФ, Китая и Узбекистана
Работаем с такими крупными брендами, как: Tefal, Moulinex, Krups, L Or al ,Gulliver, Garnier и многими другими
Собираем точные данные на рынке с 2019 года
Находимся на 1 строчке в рейтинге сервисов продвижения на маркетплейсах у adindex.ru
Являемся авторизованным сервисов WB
Входим в реестр отечественного ПО
Сейчас мы ищем в нашу команду Специалиста службы поддержки пользователей со знанием китайского языка , который может найти подход к любому клиенту и узнать ответ на любой вопрос!
Обязанности:
- Активная коммуникация с клиентами в мессенджерах на ежедневной основе, редкие звонки
- Консультирование по вопросам работы сервиса SellMonitor и помощь в решении возникающих проблем
- Сбор отзывов и предложений от пользователей, анализ и передача информации в команду разработчиков для улучшения функционала сервиса
- Знание и поддержка базы знаний, FAQ и технической документации для пользователей
- Своевременные ответы и разрешение спорных ситуаций
- Ведение отчетности о проделанной работе
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке или поддержке пользователей будет вашим преимуществом!
- Желание развиваться в сфере e-commerce
- Высокий уровень устного и письменного общения на китайском языке, умение четко и понятно объяснять технические моменты, аналитический склад ума и эмпатия
- Готовность к постоянному обучению и улучшению своих навыков, следование новинкам в сфере аналитических сервисов
- Организованное рабочее место (наличие пк/ноутбука, гарнитура с микрофоном, интернет со скоростью не менее 5 Мбит/сек).
Условия: - Удаленный формат работы
- Занятость 5/2 с 08:00 до 16:00
