Вакансия: Менеджер клиентского отдела (маркетплейс)
Описание вакансии
Мы верим, что успех это результат совместной работы. Именно поэтому мы создали атмосферу, где каждый сотрудник чувствует себя ценным, а его вклад значимым.
За 2 года работы на маркетплейсах мы:
- занимаем лидирующие позиции на Wildberries, и активно развиваем Ozon, предлагая востребованные продукты. Наши товары входят в ТОПы
- работаем напрямую с производителями в Китае, обеспечивая высокое качество нашей продукции
- собрали команду профессионалов , которые любят свое дело и готовы делиться опытом. У нас ты найдешь поддержку, вдохновение и возможности для развития.
- постоянно растем и развиваемся, предлагая своим сотрудникам возможности для профессионального и карьерного роста.
Приглашаем в свою команду Менеджера клиентской службы , который поможет вывести сервис на новый уровень!
Обязанности:
- Организация и контроль процессов клиентской поддержки (до/после продаж)
- Ведение и актуализация скриптов, шаблонов ответов, базы знаний
- Работа с отзывами, претензиями, возвратами повышение NPS (индекс потребительской лояльности)
- Анализ обращений, формирование отчетности
- Формирование необходимого запаса запчастей для замены исходя из статистики совместно с сервисом
- Взаимодействие с логистами, менеджерами маркетплейсов и другими отделами
- Анализ отзывов и данных поиск точек роста
- Участие в создании фирменного стиля общения чтобы клиенты чувствовали заботу и хотели возвращаться
Требования: - Опыт работы в клиентской службе
- Понимание процессов e-commerce и маркетплейсов (обязательно)
- Опыт общения с клиентами через чат, email, звонки
- Знание Excel/Google Таблиц на уровне анализа обращений
- Опыт работы с amoCRM (важно)
- Отличная письменная и устная речь
- Готовность работать в быстро меняющейся среде
- Опыт в продажах или логистике (будет плюсом)
Что мы предлагаем: -
Полностью удаленный формат работы
-
График работы плавающий: ( любые два дня в будние - выходные ) с 9.00 до 18.00 по МСК
-
Конкурентную заработную плату: 45.000 оклад+KPI
-
Выплаты зарплаты 2 раза в месяц, без просрочек
-
Адаптация и поддержка на каждом этапе
-
Возможность карьерного роста до руководителя отдела или главного менеджера
-
Оплачиваемый отпуск 28 дней
Ждем Ваши отклики!
