Руководитель группы по оттоку клиентов (Гольфстрим) (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Руководитель группы по оттоку клиентов (Гольфстрим)

Описание вакансии

Гольфстрим российская компания, которая уже 30 лет предоставляет услуги безопасности для частных и бизнес-объектов недвижимости. География присутствия провайдера более 200 городов России с клиентской базой более 85 тыс. Гольфстрим является основным поставщиком охранных услуг для TOП 10 банков России и 25% российского рынка розничных сетей. В 2022 году Гольфстрим стал частью экосистемы компании МТС , чтобы развивать в России решения для Умного дома.

Наша миссия обеспечение надёжной защиты и повышение качества жизни наших клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Организация и контроль процесса коммуникаций менеджеров с клиентами по дебиторской задолженности и приостановленным услугам

• Мониторинг качества диалогов, прослушка звонков и подготовка корректирующих мер

• Разработка скриптов и инструкций для повышения качества обслуживания

• Участие в создании регламентов и процедур работы группы

• Обучение и развитие команд, внедрение программ повышения квалификации

• Анализ причин оттока клиентов и разработка мер по их устранению

• Обеспечение своевременной подготовки отчетности

Кого мы ищем:

• Опыт работы в сфере продаж, клиентского обслуживания или удержания не менее 1 года

• Опыт руководства командой от 1 года

• Наличие опыта на аналогичных должностях в финансовых или сервисных компаниях (возможно телеком)

• Знание процессов работы с клиентами

• Навыки разработки скриптов/регламентов/инструкций

• Навыки аналитики

• Уверенный пользователь Excel (впр, сводные таблицы)

Что мы предлагаем:

• Официально оформление. Полное соблюдение ТК РФ
• Оклад: 80 000 рублей до вычета НДФЛ
• Ежемесячная премия: 64 000 рублей до вычета НДФЛ по выполнению плановых показателей
• Возможен удаленный формат работы (ВАЖНО! Возможность работать в московском часовом поясе)
• Пятидневная рабочая неделя. Сб.,вс. - выходные
• Мы поощряем инициативу: у нас каждый сотрудник может влиять на процессы и менять их, предлагать и внедрять новые идеи, получать ресурсы на их реализацию
• Предоставляем современное оборудование для комфортной работы сотрудников
• Корпоративная библиотека Alpina Digital: полная коллекция книг, аудиокниг, саммари, видео, тестов по бизнесу и саморазвитию на русском языке
• BestBenefits сервис предложений и скидок для работников, который предлагает уникальные условия по разным направлениям. Можно купить со скидкой абонемент в фитнес-клуб, получить специальные условия при посещении кафе и ресторанов, скидки на технику, товары для дома, детские и медицинские товары
• ДМС после испытательного срока
• Отсутствие дресс-кода