Дата аналитик в саппорт (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

28 июня 2025

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Дата аналитик в саппорт

Описание вакансии

Привет. Давай знакомиться!:)

Мы делаем новый банк для людей. Объединяем технологии, исследования и креативность, чтобы изменить российский финтех. Наша цель помочь клиентам получать удовольствие от взаимодействия с деньгами, а сила нашего бренда в эмоциональности и человечности. Мы делаем продукт для себя, от чего очень горим им и верим в него.

Сейчас мы ищем коллегу Аналитика в направление саппорта

Какие будут задачи:

  • Смотреть в глубину: исследовать темы запросов, каналы, CSAT, NPS, таймлайны решений, SLA и выявлять закономерности и паттерны
  • Находить корневые причины багов, повторяющиеся болевые точки и моменты вау-эффекта
  • Замерять эффективность и советовать улучшения: от оптимизации FAQ до дерева KPI, от автоматизации сценариев до регулярных отчетов
  • Строить прогнозы: предсказывать пики нагрузки, помогать планировать ресурсы и приоритизировать фичи
  • Создавать красивую визуализацию: дашборды, которые хочется открывать каждое утро

Мы рассчитываем, что у тебя есть:

  • Уже 3+ года работаешь с данными (аналитика саппорта, продукт, BI или смежная сфера)
  • Свободно пишешь SQL (оконки, CTE твое все)
  • Опыт с Python для автоматизации и экспериментов
  • Навык рассказывать сложные вещи простыми словами и одинаково комфортно общаешься и с девопс-инженером, и с руководителем саппорта

Что мы предлагаем для тебя:

  • Работу в сильной драйвовой команде
  • Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей. Возможность влиять на процессы и результаты в бизнесе
  • Здоровое взаимодействие с руководителем. Ставим на доверие и свободу, вместо микроменеджмента
  • Комфортную среду и дружескую коммуникацию. Мы любим и умеем классно про водит ь время. Бар-хоппинг, выходные в горах и круиз от Kuznya три последних чек-ина команды
  • Оформление в аккредитованную IT-компанию. ТК РФ: больничный, отпуск всё как положено
  • Зарплату в рынке, размер зависит от твоего уровня готовы обсуждать
  • Формат работы на выбор: удаленно, гибрид, офис
  • Красивый и комфортный офис в центре Москвы. Коворкинг в Уфе и Новосибирске
  • Гибкое начало дня, коммуникация в чатах только в рабочие часы и отсутствие переработок
  • Технику и любые нужные для работы устройства

Ждем тебя в нашей команде!



Посмотрите похожие вакансии

Аналитик DWH
Компания: SSP SOFT
Зарплата: з.п. не указана
Team Lead media buyer (Facebook)
Компания: CLICKLEAD
Зарплата: з.п. не указана