ИТ Сервис-менеджер (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

28 июля 2025

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: ИТ Сервис-менеджер

Описание вакансии

В центральном офисе федеральной розничной сети "Лента" открыта вакансия ИТ Сервис менеджера в Дирекции ИТ.

Обязанности:

  • Исполнение методологии и стратегии поддержки подотчетных ИТ услуг и информационных систем в рамках домена;
  • Обеспечение исполнения SLA по ИТ услугам домена;
  • Анализ существующих процессов и инструментов поддержки, поиск решений по их оптимизации;
  • Обеспечение непрерывной коммуникации и взаимодействия с ключевыми пользователями, заказчиками, спонсорами и другими участниками процесса;
  • Выявление и согласование потребностей заказчика, организация соответствующего сервиса поддержки;
  • Организация, координация и оценка команд поддержки в рамках зоны ответственности, в том числе и подрядных организаций;
  • Взаимодействие с разработкой, организация процесса управления проблемами для снижения количества обращений в техническую поддержку;
  • Участие в проектах в части проектирования и запуска процессов внедрения и поддержки новых сервисов;
  • Формирование и исполнение бюджета в рамках зоны ответственности;
  • Подготовка отчетности об уровне ИТ-услуг.

Требования:

  • Практический опыт управления уровнем ИТ-услуг не менее года;
  • Опыт работы и поддержки высоконагруженных систем;
  • Знание типового системного ландшафта, транспортной среды систем на платформе SAP;
  • Понимание принципов работы Kubernetes, Doсker;
  • Понимание принципов работы облачной архитектуры;
  • Понимание процесса разработки и принципов микросервисной архитектуры;
  • Хорошие коммуникативные навыки, опыт лидирования переговоров с контрагентами, включая коммерческую составляющую;
  • Опыт организации поддержки с нуля ;
  • Знание принципов ITIL и ITSM.

Условия:

  • Оформление по ТК РФ (аккредитованная ИТ-компания);
  • Удаленная работа;
  • Рабочий день с 9.30 до 18.00;
  • Многоуровневая система обучения и развития персонала;
  • Официальная оплата труда;
  • Годовое премирование на основании результатов Performance management;
  • Компенсационный пакет - ДМС, включая стоматологию.


Посмотрите похожие вакансии

Руководитель сервисов сопровождения 1С
Компания: 1C-Рарус
Зарплата: з.п. не указана
Сервис-менеджер (ИБ проекты)
Компания: Солар
Зарплата: з.п. не указана
Сервис-менеджер (Service Delivery Manager)
Компания: СофтСноу
Зарплата: от 100 000 до 100 000 руб.