Ведущий специалист по работе с обращениями от контролирующих органов и клиентов (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Ведущий специалист по работе с обращениями от контролирующих органов и клиентов

Описание вакансии

Задачи:
- Рассматривать и принимать решения по претензиям, поступающим от Клиентов Банка - физических лиц (РБ) и поданным через любые действующие каналы, в том числе от контролирующих органов;
- Рассматривать претензии и принимать решения по претензиям, поступающим от Клиентов Банка - Юридических лиц (КИБ, СКБ, ММБ) и поданным через любые действующие каналы, в том числе от контролирующих органов;
- Осуществлять проверку по обращению, анализировать ситуацию, собирать всю информацию, взаимодействуя со всеми подразделениями банка, формировать письменный ответ с акцентом на выстраивание позиции в защиту банка;
- Коммуницировать с представителями контролирующих органов на всех этапах рассмотрения запроса;
- Регистрировать обращения, поступившие от контролирующих органов, заполнять экспертизы и необходимые поля для общей отчетности;
- Направлять запросы в иные подразделения с целью получить экспертизу для вынесения решения по обращению.

Наши пожелания:
-Знание всех продуктов и услуг Банка клиентов ФЛ и ЮЛ и приложений Microsoft Office;
-Опыт работы со справочными информационными системами Консультант+ , Гарант ;
-Знание ФЗ О банках и банковской деятельности ;
-Знание ПО Equation, GBA, IBANK;
-Навык ведения телефонных переговоров с представителями контролирующих органов.

Условия:
- Cтабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Удаленный формат работы;
- Корпоративные и внешние программы обучения;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества.