Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
3 июня 2025
Мы официальные дистрибьюторы витаминов и БАДов Доктора Берга в России, СНГ и Европе
(drbergstore.com, drberg.eu).
Работаем с 2022 года: у нас несколько онлайн-магазинов, отлаженные процессы и сильная команда.
В связи с расширением штата готовы предложить сотрудничество еще одному ответственному и эмпатичному специалисту.
Ваши основные задачи:
Общение с клиентами по всем текущим / полученным заказам.
Сопровождение заказов до получения их покупателем.
Эффективное взаимодействие со складом (например, по вопросу ошибки в наименовании или количестве отправленного товара).
Решение вопросов, связанных с доставкой (логистика, сроки) и возвратом заказов.
Повышение лояльности клиентов и снижение количества возвратов.
Грамотное урегулирование претензий и сглаживание конфликтных ситуаций.
Взаимодействие с другими специалистами команды (отдел продаж и логистики, операционные менеджеры, технические специалисты).
Для этой работы вам понадобится:
Опыт работы в сфере продаж, сервиса, аккаунтинга, службах поддержки - особенно технической; консалтинге, любых помогающих профессиях.
Понимание принципов работы CRM, ERP-систем и способность в короткие сроки освоить все необходимое для работы ПО. Мы работаем в Битрикс24 и с CMS Prestashop.
Элементарное владение Excel или Google-таблицами (здесь ваши типовые задачи будут из серии: закрасить файл, добавить вкладку, выделить границы). Если вдруг вы умеете больше - мы не откажемся).
Отлично, если у вас есть опыт работы в онлайн-магазинах и понимание цепочек процессов заказов, сопровождения и логистики.
Что еще нам важно:
Усидчивость и самодисциплина, поскольку это несколько часов работы за компьютером.
Умение лавировать между задачами и навыки тайм-менеджмента.
Грамотность. Умение выстроить, развить и поддержать диалог с клиентом в нужном для компании русле.
Эмпатия уровня 80 lvl - вы тот, кто про дипломатию, любовь к людям и готовность ИСКРЕННЕ помогать).
Достаточная стрессоустойчивость (да, клиенты бывают разные).
Вашими несомненными плюсами будут:
Знание программы Битрикс24 и, в целом, техническая грамотность.
Опыт работы в интернет-магазинах, на маркетплейсах или в логистике.
От нас:
Реально классная, мотивированная и открытая команда, которая делает важное дело помогает людям заботиться о своем здоровье.
Адекватное, этичное и поддерживающее руководство.
Понятные задачи и отличная возможность проявить себя в международном проекте.
Качественные, натуральные, полезные продукты, за которые не стыдно.
Удаленка с гибким рабочим графиком (9-18.00 мск / 10-19.00 мск, 5/2, 6/1)
Если вы ищете совмещение с основной работой или проектом - мы вам не подойдем.
Своевременная оплата без задержек 1 раз в месяц.
Заключаем договор об оказании услуг с самозанятыми или ИП (все прозрачно).
Свое сопроводительное письмо начните с фразы: Вакансия по-настоящему откликается. Готов(а) заполнить анкету . Без этого ваш отклик вряд ли попадет на рассмотрение.
План рассмотрения: отклик > > > анкетирование > > > тестовое задание > > > собеседование. После утверждения вашей кандидатуры - оплачиваемый ознакомительный период.
Будем рады видеть вас в команде!
