Специалист технической поддержки 2L (гибрид) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки 2L (гибрид)

Описание вакансии

Хочешь стать частью прогрессивной аккредитованной IT-компании с командой высококлассных специалистов?

Немного о нас:

-успешно работаем на рынке свыше 10 лет;

-собственная команда разработки, создающая востребованные рынком продукты;

-более 400 компаний доверят нам; среди наших клиентов крупнейшие российские компании: Му-Му, Novikov, Нияма, Шоколадница, РозаХутор, Mavi, Восток Сервис, Национальная лотерея и т.д.

Наша цель: создавать продукты, которые помогают бизнесу наращивать продажи, увеличивать средний чек, частоту покупок и LTV, а также возвращать потерянных клиентов в сфере розничной торговли и электронной коммерции

Чем предстоит заниматься:

• Прием, регистрация, обработка, сопровождение и закрытие обращений внешних и внутренних стейкхолдеров

• Осуществление функций и оператора и диспетчера - Service Desk и Help Desk

• Настройка сценариев работы бизнесов с покупателями (no-code платформа)

• Помощь коллегам при подключении новых клиентов

• Заведение багов на анализ тестировщикам

• Обратная связь с клиентом по результатам исправления ошибок

• Консультирование клиентов по запросам

Что мы ждем от кандидата:

• Умение писать POST запросов по документации API

• Умение пользоваться POSTMAN будет плюсом

• Опыт работы в техподдержке в IT-компаниях- будет большим плюсом

• Знание MS Office: Word, Excel - уверенный пользователь

• Понимание принципов построения ИС, современных ИТ технологий, баз данных

• Логическое мышление, грамотная речь, ответственность, коммуникабельность

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;

• Все плюсы работы в аккредитованной IT компании;

• На испытательный срок - обучение и наставничество;

• Мы ценим сотрудников, поэтому создаем реальные возможности для получения повышение или горизонтальной ротации благодаря опытным коллегам, наставникам и желанию развиваться;

• Офис в современном бизнес-центре, м. Авиамоторная;

• График работы 5/2 с 10.00 до 19.00;

• Для офисных сотрудников: абонемент в фитнес-центр в здании БЦ;

• Прекрасное самочувствие благодаря отзывчивому коллективу и адекватному начальству. И конечно кофемашина, массажное кресло, настольный теннис, снеки, фрукты, плазма и PS прямо в офисе.