WFM-менеджер (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: WFM-менеджер

Описание вакансии

KMA.BIZ (KissMyAds) одна из крупнейших российских товарных партнерских программ, основана в 2013 году(арбитраж). И дочерняя компания call media (колл-центр, продают товары для красоты и здоровья)

У нас есть собственная линейка товаров для здоровья и красоты и партнерская программа по их продвижению. Мы обеспечиваем полный цикл создания и развития своих офферов, начиная от разработки продуктовой и маркетинговой концепций, и заканчивая обработкой заявок собственным call-центром и доставкой товаров клиентам.

Обязанности:

• Составлять прогнозы нагрузки на основе анализа данных (исторические показатели, сезонность) и планировать графики работы сотрудников для покрытия спроса;

• Оптимизировать распределение персонала в реальном времени, оперативно реагируя на изменения нагрузки или нештатные ситуации (например, невыходы);

• Контролировать выполнение KPI (SLA, AHT, занятость) и корректировать процессы для повышения эффективности;

• Обеспечивать соблюдение трудового законодательства и внутренних политик компании (учет перерывов, отпусков, сверхурочных);

• Снижать затраты на персонал за счет оптимизации штатного расписания и баланса между постоянными и временными сотрудниками;

• Учитывать пожелания сотрудников при планировании смен для поддержания их мотивации и снижения текучки.

Требования:

• Работа с аналитикой данных: опыт анализа метрик (AHT, SLA, Occupancy), использования Excel/Google Sheets, Grafana, BI-инструментов (DataLens);
• Знание WFM-систем: уверенное владение платформами.

Условия:

• Непрерывное обучение и развитие. Мы регулярно проводим тренинги не просто для галочки, а для повышения качества работы;
• Территориально офис располагается на ст. м. Автозаводская , бизнес центр класса А, множество кафе и заведений с различной кухней в двух шагах от офиса;
• Четкий график 5/2 с гибким началом дня , суббота и воскресение - стабильные выходные. Удаленный формат работы/гибрид - на выбор . Мы ценим баланс работы и личной жизни. У каждого должно быть время на семью, друзей, на бег по утрам или любимую книгу;
• Возможности карьерного роста, повышения грейда, так как направление активно развивается. Мы поддерживаем стремление построить карьеру и реализовать себя.

Если ты готов стать частью нашей команды, то мы ждем твоего отклика. Не упусти свой шанс стать частью успешной компании и получить ценный опыт.