Вакансия: Руководитель отдела сопровождения / Заместитель руководителя
Описание вакансии
Привет!
Мы онлайн-школа профессий. У нас сильный продукт, крутые курсы и большая база довольных студентов со всего мира. Сейчас мы хотим прокачать клиентский опыт до максимума и ищем человека, который возьмёт на себя руководство направлением сопровождения .
Если ты кайфуешь от создания классного сервиса, умеешь выстраивать процессы и любишь помогать людям давай знакомиться!
Что нужно будет делать:
- Придумать и реализовать стратегию сопровождения клиентов чтобы студенты чувствовали заботу с первого дня и с кайфом доходили до конца курса.
- Управлять командой это наши специалисты заботы, технари, подрядчики и другие ребята. Нужно будет распределять задачи, помогать им развиваться и держать процессы в порядке.
- Собирать и анализировать отзывы студентов чтобы понять, что нравится, что бесит, и как стать лучше.
- Участвовать в обновлении и улучшении курсов на основе обратной связи предлагать изменения, искать новых спикеров, следить за актуальностью контента.
- Придумывать программы лояльности чтобы студенты возвращались и рекомендовали нас друзьям.
- Плотно работать с продуктовой и маркетинговой командой всё ради одного: чтобы наш продукт был цельным, полезным и классным.
- Расти в показателях NPS делать так, чтобы нас не просто рекомендовали, а прям с любовью.
- Следить за цифрами и результатами собирать аналитику, делать выводы, предлагать, как быть ещё лучше.
Что мы предлагаем:
-
Команду, которая реально горит своим делом
-
Возможность влиять на продукт и процессы
-
Удалёнку и гибкий график
-
Пространство для твоих идей и инициатив
-
Поддержку, открытость и здоровую рабочую атмосферу
Если ты чувствуешь, что это про тебя пиши, будем рады пообщаться! В сопроводительном опишите Ваш опыт в EdTech:)
