Вакансия: Специалист технической поддержки (1 линия)/ Technical Support engineer
Описание вакансии
Привет! На связи команда FITBASE . Мы аккредитованная IT-компания, разрабатываем сервисы и приложения для автоматизации фитнес-клубов и спортивных студий.
FITBASE для тех, кто любит фитнес и технологии, поэтому мы активно развиваем ИИ для управления бизнес-процессами в сфере фитнеса и даём возможность всем участникам индустрии становиться ещё эффективнее.
Нашими партнёрами уже являются более 1200 компаний из России и СНГ. А за последний год мы выросли в 2 раза! Сейчас мы продолжаем активно развиваться и ищем сп ециалиста технической поддержки , который поможет нашим пользователям решать задачи быстро, грамотно и с заботой.
ПОЧЕМУ С НАМИ КЛАССНО:
- Прозрачный доход: 40 000 + KPI до 15 000 ;
- График: 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК мы ценим баланс работы и личной жизни;
- Полностью удалённая работа: можно работать из любого города и даже страны;
- Команда, на которую можно опереться: 1 и 2 линии поддержки, тимлид и руководитель отдела всегда на связи. Наставим, подскажем, обучим;
- Быстрая адаптация: испытательный срок всего 1 месяц.
ЧЕМ БУДЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Принимать и обрабатывать обращения от пользователей;
- Проводить первичную диагностику и решать стандартные инциденты;
- При необходимости эскалировать сложные запросы на 2-ю линию;
- Консультировать пользователей по работе с ПО, CRM, доступами;
- Собирать и структурировать техническое описание инцидента;
- Быть лицом компании в общении с клиентом с уважением, терпением и уверенностью.
ТЫ ТОЧНО ПОДОЙДЁШЬ, ЕСЛИ:
- Умеешь кратко и доступно излагать свои мысли;
- У тебя есть опыт в технической поддержке;
- Обладаешь базовыми навыками администрирования и можешь грамотно оформить описание технической проблемы;
- Работал с тикет-системами Jira и Confluence в рамках управления задачами и документооборота;
- Также будет плюсом знание SQL.
Этапы отбора :
- Интервью с HR в аудио-формате, 30 минут.
- Видео-интервью с руководителем в Яндекс.Телемост, 40 минут.
- Оффер.
Если ты хочешь стать частью IT-команды, решающей реальные задачи и делающей сервисы удобнее для тысяч пользователей откликайся! Мы с радостью познакомимся с тобой.
Присоединяйся к Fitbase.io команде, которая меняет индустрию!
