Вакансия: Lead Support Manager (gamedev) / Руководитель отдела тех. поддержки
Описание вакансии
Playneta это международная студия разработки, которая создала популярное по всему миру приложение Kiss Kiss (social dating + игровые механики).
Аудитория Kiss Kiss более 160 млн пользователей по всему миру
В компании 55 человек
В отделе технической поддержки 3 агента. Сейчас мы ищем Lead Support Manager , который будет налаживать процессы, руководить сотрудниками отдела и нести ответственность за бесперебойную и заботливую поддержку.
Задачи:
- Управлять командой из 3 сотрудников, отслеживать показатели их работы и работы отдела;
- Выстраивать, фиксировать и при необходимости пересматривать процессы в отделе поддержки пользователей;
- Общаться с отделами производства;
- Коммуницировать с пользователями Kiss Kiss, особенно в нестандартных ситуациях;
- Участвовать в найме, адаптации и при необходимости увольнении сотрудников отдела.
Чек-лист требований к кандидату:
- Опыт управления командой саппорта от 1 года;
- Опыт работы в поддержке пользователей не менее 2 лет;
- Опыт работы с Zendesk;
- Понимание процессов и принципов управления командой саппорта и поддержки пользователей мобильного игрового проекта;
- Опыт составления рабочей документации: описание процессов, внутренний FAQ и т.д.;
- Уровень английского языка не ниже Advanced.
Будет плюсом:
- Опыт внедрения AI решений и использование AI в работе support-отдела.
Этапы отбора: анкета собеседование с HR собеседование с СОО сбор рекомендаций согласование условий оффера и оффер
Что мы предлагаем:
- Свободу: полностью удаленная работа, гибкое начало рабочего дня с 9.00 до 12.00 Мск, присутственные часы 12.00-18.00 Мск;
- Хорошую зарплату: договоримся о достойных условиях на старте и их дальнейшем пересмотре в зависимости от твоей активности и результатов работы;
- Развитие: мы готовы компенсировать профильное обучение, участие в конференциях и литературу для развития ваших компетенций;
- Профессиональный опыт: мы быстрые, гибкие, и у нас точно не будет скучно;
- Заботу: телемедицина и онлайн-психолог, возможность компенсации спорта, медицины, путешествий и многое другое у нас развернутый кафетерий бенефитов, который можно использовать в любой локации.
