Вакансия: Специалист поддержки (3 линия)
Описание вакансии
Сейчас инструментами продвижения Ozon пользуются 200.000 продавцов и эти инструменты продвижения позволяют заработать продавцам миллиарды рублей. Рекламная платформа Ozon стремится стать стандартом качества среди торговых площадок для продвижения товаров, а цель команды клиентского сервиса построить взаимодействие с пользователями рекламной платформы так, чтобы с первого обращения они были довольны и хотели инвестировать в продвижение товаров на маркетплейсе. На пути к этой цели мы встречаем самые разные задачи, которые нужно быстро, но методично решать.
Вам предстоит:
- Оперативно отвечать на запросы рекламодателей (только переписка, без звонков) и глубоко погружаться в их проблемы проверить дашборды, сделать сводную таблицу в XLS;
- Участвовать в написании скриптов и инструкций для поддержки Маркетплейса;
- Следить за актуальностью пользовательской документации.
Мы ожидаем:
- Ты любишь людей и неравнодушен к их проблемам;
- Умеешь концентрироваться и работать оперативно;
- Технически подкован и дружишь с компьютерами;
- Вдумчив и не обделен любовью к деталям;
- Умеешь работать с большим объемом информации и выделять суть;
- Умеешь составлять полноценные ответы самостоятельно (большинство наших кейсов индивидуальны и требуют глубокой проработки);
- Желательно имеешь опыт работы в ad tech или в службе поддержки.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Белая заработная плата;
- Добровольное медицинское страхование;
- График работы 5/2 с 9 до 18;
- Удаленный формат работы;
- Ноутбук для работы.
