Вакансия: Team Lead команды поддержки
Описание вакансии
Привет! Мы Rizz Market, динамичная платформа для блогеров и брендов. Помогаем инфлюенсерам монетизировать контент, а бизнесу находить эффективных партнеров.
Мы ищем талантливого и амбициозного тимлида команды поддержки .
Что нужно будет делать:
- Проводить командные встречи;
- Проводить встречи 1 на 1;
- Обучать команду поддержки;
- Создавать обучающие материалы и инструкции по работе поддержки;
- Общаться с пользователями в чат-системах;
- Передавать технические проблемы разработчикам;
- Заполнять таблицы по техническим ошибкам;
- Отслеживать решение технических проблем у пользователей;
- Иногда звонить блогерам или рекламодателям по инцидентам.
Что мы ждем от тебя: - Опыт управления командой поддержки;
- Опыт в написании обучающих материалов и инструкций для работы поддержки;
- Опыт наставления и обучения команды;
- Высокий уровень грамотности;
- Опыт работы в Helpdesk системах;
- Опыт работы с Google таблицами.
Условия: - Оплата труда: фиксированный оклад + KPI.
- График работы: полный рабочий день, гибкий старт рабочего дня.
- Обучение и развитие: вводное обучение по продукту и клиентской базе. Возможности профессионального роста внутри компании.
- Корпоративная культура: работа в команде профессионалов в динамично развивающемся IT-проекте. Открытое руководство, нацеленность на инновации и качество сервиса.
