Вакансия: Старший менеджер по клиентским путям и паттернам поведения
Описание вакансии
X5 Group ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями Пятёрочка , Перекрёсток и Чижик , а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.
БЕ Клиентский опыт - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.
Задачи:
- Лидерство полного цикла CX-исследований: клиентские пути по наиболее вероятным точкам контакта с выделением наиболее проблемных зон и поиску решений в кросс-функциональной команде
- построение CJM, JTBD, ценностных предложений и использование других фреймов
- качественная и количественная проверка гипотез делаем сами при помощи внутренних инструментов, или при помощи агентств, в зависимости от задачи
- Анализ трендов и бенчмаркинг
- Анализ и подготовка бизнес-рекомендаций на основании разных источников информации: данные панели, собственные исследования и т.д
Ожидания: - Экспертиза в клиентских СХ-исследованиях (как качественных, так и количественных) от 5 лет ( работа в ритейле как плюс )
- Знание и использование СХ фреймов: CJM, JTBD и др.
- Знание статистики, умение самостоятельно обрабатывать результаты исследования
- Умение выводы превращать в рекомендации
- Внимательность к деталям, умение работать на результат
- Коммуникабельность, умение находить общий язык с разными людьми и вести переговоры
- Уверенный пользователь программ MS Office: Excel (включая сводные таблицы, умение обрабатывать результаты), PowerPoint (подготовка презентационных материалов на высоком уровне) и Miro
Условия: - Удобный офис рядом с м. Добрынинская
- Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу до 17:00)
- Гибридный или удаленный формат работы
- Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
- Развитая система компенсаций и льгот
-
Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)
-
Страхование жизни и здоровья
-
Скидки в магазинах сети Х5 Пятёрочка , Перекрёсток
-
Корпоративная мобильная связь
-
Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
