Специалист технической поддержки ВПН сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки ВПН сервиса

Описание вакансии

Специалист технической поддержки ВПН сервиса.

В день, может быть от 20 до 40 обращений , ваша задача, помогать пользователям в решении возникающих у них вопросов, например заблокировали ключ, не подключается VPN, помочь выбрать подходящую локацию, упал сервер, сделать перенос пользователей на новый сервер и так далее. Запросы в целом однотипные.

Работа, это значит быть на связи в это время. Работа с 08:00 до 22:00 ежедневно, без выходных. Здесь нет ничего каторжного, просто прочитайте полностью вакансию и поймёте правила работы.

Вся работа осуществляется с помощью мобильного телефона, компьютер нужен только для того, чтобы тестировать разные VPN клиенты и понимать как работают VPN на разных устройствах.

Поддержка клиентов происходит через мессенджер Telegram. Вы авторизуетесь в аккаунте технической поддержки нашего VPN сервиса, туда пишут люди, вы отвечаете им, все происходит как обычная переписка.

Вам нужен хороший, быстрый мобильный телефон, чтобы можно было реагировать и отвечать на запросы пользователей быстро.

Стандарт ответа в течение 1-3 минут после получения сообщения.

Какие качества вам необходимы:
быстро печатать, навыки деловой переписки, отвечать вежливо, уметь давать полный, короткий и исчерпывающий ответ, чтобы у людей не появлялись дополнительные вопросы и переписка не затягивалась по времени больше чем на 3 минуты.
В целом, ваша задача ответить в течение 1-3 минуты и решить вопрос в течение 3 минут, это золотой стандарт. Если вы будете медлить, пропускать сообщения, отвечать размыто и не профессионально, вы тут же будете уволены. При отклике на данную вакансию пожалуйста, обязательно напишите сообщение: работаю чётко и грамотно. Если вы будете делать все чётко, грамотно, вы будете расти вместе с нами, в том числе и в зарплате. Если вы будете усердно работать также как и мы, то вы станете полноценной частью команды, сейчас зарплата такая, предлагаем перспективы.

На долгое обучение и повторение времени у нас нет , даем короткую инструкцию и оказываем поддержку первые пять дней на испытательном сроке, далее, вы либо схватываете всё быстро, на лету, само обучайтесь и понимаете процессы интуитивно, либо увольняйтесь по собственному желанию.

Вам необходимо уметь пользоваться всеми VPN клиентами их около 5 штук, уметь пользоваться расширениями в браузере, понимать как работает выдача, установка, удаление ключей, подключение к VPN, возможные причины приводящих к сбою. Необходимо будет подписаться на чаты и каналы посвященной VPN, тех поддержке других VPN, читать переодически ленту, чтобы понимать тренд, как решаются вопросы и так далее.

Также ваша задача систематизировать и предоставлять, грамотные и понятные отчёты по часто задаваемым вопросам, чтобы мы могли работать с обратной связью и улучшать сервис, делать так чтобы проблемы с которыми обращаются клиенты больше не повторялись. Чем меньше повторяется проблема, тем меньше обращений, меньше обращений, меньше нагрузка на техподдержку и так далее.

Если взять средний показатель, 30 обращений в день по 3 минуты на переписку и решение вопроса, в день рабочих часов у вас выходит примерно 1,5 часа , поэтому такой график без выходных с утра и до вечера полностью окупает заработную плату указанную в вакансии.

Работаем с самозанятыми, если у вас нет такой формы занятости, оформите, это нужно каждому человеку для формирования пенсионных накоплений.

Спасибо, что дочитали до конца.