Вакансия: Support Lead MWS GPT, МТС Веб Сервисы
Описание вакансии
Мы в MWS GPT строим продукт на стыке ИИ, автоматизации и реального бизнеса. У нас нет места рутине и формальностям только амбициозные задачи, быстрые итерации и живой интерес к тому, как LLM меняет подход к работе, мышлению и продуктам.
Ищем Support Lead, который выстроит и возглавит работу L2-поддержки: человек, который и сам в деле , и умеет организовать команду.
Ты будешь работать в быстрорастущей AI-команде, где ценится ясность мышления, самостоятельность и интерес к новым подходам в создании digital-продуктов.
Чем предстоит заниматься:
- организовать и развивать процесс L2-поддержки: от triage до эскалации;
- быть hands-on: участвовать в решении нестандартных пользовательских запросов, инцидентов и задач;
- распределять нагрузки и контролировать SLA по тикетам;
- работать с L1 и техкомандой соединять бизнес, продукт и разработку;
- помогать автоматизировать поддержку: выявлять повторяющиеся кейсы, участвовать в построении базы знаний и внутренних инструментов;
- следить за качеством поддержки и делать её неформально крутой мы ценим живое общение, а не только формальные ответы.
Кого мы ищем:
- опыт в роли Support Lead, тимлида или старшего специалиста L2 от 1 2 лет;
- умение разбираться в сложных технических вопросах и при этом говорить с людьми на понятном языке;
- опыт построения процессов поддержки: приоритизация, эскалации, контроль сроков;
- навыки работы с тикет-системами;
- готовность работать в команде, брать ответственность и помогать другим расти;
- опыт поддержки AI/LLM-продуктов или SaaS-сервисов;
- опыт работы с ОС Linux и Docker;
- опыт работы в стартапах или продуктовых командах.
Что мы предлагаем:
- участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
- полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.
А еще:
- медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
- корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
- единую подписку МТС Premium KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
- скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.
