Руководитель колл-центра (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Руководитель колл-центра

Описание вакансии

Обязанности:

• Построение и операционное управление подразделением КЦ (координация и обеспечение бесперебойной работы)

• Выполнение показателей подразделения по ключевым метрикам эффективности КЦ

• Обучение и адаптация команды, доработка базы знаний

• Работа с аналитикой, отчетность

• Разработка и внедрение речевых модулей, автоматизации и омниканальных решений

• Ведение и планирование бюджета расходов подразделения

• Взаимодействие с другими подразделениями (маркетинг, ИТ, отдел продаж)

Требования:

• Опыт руководства контакт-центром/службой интерфейса от 3-х лет
• Успешный опыт формирования команд КЦ с нуля или масштабирования

• Работа с удаленными форматами командами - обязательное требование

• Внедрение технологий и автоматизация КЦ: CRM, телефония, аналитические системы для мессенджеров, программы мониторинга и т.д.

• Работа с основными метриками эффективности КЦ

• Обладание коммуникативными навыками, развитые лидерские качества, навык мотивации и развития команды
• Высокий уровень самодисциплины и системность в подходах к работе

• Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня, оплачиваемый отпуск 28 дней

• Стабильная белая заработная плата: оклад и KPI

• График работы: 5/2 с 10:00-19:00 или с 9:00-18.00

• Интересные, масштабные проекты с крупнейшими заказчиками страны