Инженер по технической поддержке, Самара (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Инженер по технической поддержке, Самара

Описание вакансии

Информационная Группа Интерфакс создает профессиональные IT- системы, которые помогают компаниям работать на финансовом и товарном рынках, принимать инвестиционные решения, управлять рисками, организовывать внешние коммуникации.
В команду продукта "Интерфакс-СКАУТ", мы приглашаем Инженера по технической поддержке

СКАУТ - это интеграционное решение, которое собирает и анализирует данные из корпоративных и внешних сервисов, а также информационных систем Интерфакса и позволяет проводить всесторонний анализ возникающих рисков при ведении различных аспектов деятельности заказчика. Иными словами СКАУТ помогает специалистам по безопасности выявлять риски при проверке контрагентов и кандидатов.

Система является модульной платформой, позволяющей проводить доработку без затрагивания основной части системы, в т.ч. после установки базовой версии системы заказчику.

Одной из основных частей СКАУТ является гибкая подсистема рабочих процессов (workflow), которая позволяет настраивать процесс анализа и проверки рисков, в зависимости от потребностей заказчика с учетом ролевой модели также без доработки основных компонентов системы.

На данный момент идет стадия активных продаж, роста числа клиентов, внедрения и бурного развития функциональностей продукта.

Чем предстоит заниматься:

Обеспечение стабильной работоспособности системы в окружении клиента.

Консультирование клиентов по вопросам технического обслуживания и устранения неисправностей системы.

Предоставление актуальных данных по эксплуатации системы.

Помощь и консультации по настройке, обновлениям и функциональным возможностям.

Исследование инцидентов на тестовых и рабочих стендах клиентов с разбором и анализом логов для выявления и устранения ошибок.

Ведение и актуализация базы знаний (FAQ, инструкции) и иной сопроводительной документации.

Подготовка отчетов по обращениям.

Совместная работа с разработчиками и тестировщиками над улучшением продукта.

Передача ОС от клиентов для доработки функционала.

Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки.

Инструктирование в решении типичных и нетипичных вопросов, возникших при установке или эксплуатации.

Анализ логов и проблем на стендах клиентов.

Ведение FAQ и сопроводительной документации.

Подготовка отчетов.

Работа бок о бок с командой продукта "СКАУТ".

Что ждём мы от кандидата:

• Опыт работы не менее 6 мес. в области техподдержки или обучения / консультирования пользователей
• Профессиональное владение деловой перепиской, отличный письменный русский язык, умение кратко и понятно излагать мысли
• Понимание этики и психологии общения с клиентом при оказании услуг по техподдержке
• Знание законодательства РФ при работе с персональными данными
• Знание и опыт применения SQL
• Проактивный подход, стрессоустойчивость, предсказуемость, аналитические способности, ответственность

Будет преимуществом:

• Знание основ администрирования Windows/Linux.

• Навыки системного анализа и базового тестирования.

• Опыт работы с Confluence, Jira, Git.

Что мы предлагаем, как и где работаем:

• Официальная оплата труда 2 раза в месяц на карту; квартальные премии, зависящие от Ваших достижений
• Оформление по ТК РФ в штат АО "ИЦР"
• ДМС после испытательного срока
• Удаленная работа (с возможностью посещения офиса в БЦ Вертикаль)
• Предоставим для работы ПК, дополнительный монитор, IP-телефон
• На первых порах выделим наставника, который проконсультирует и подстрахует при необходимости
• Поможем в вопросе профессионального роста, в ходе совместной работы будем формировать и корректировать индивидуальный план развития