Вакансия: Тимлид (в чат-центр)
Описание вакансии
Привет!
Мы международная Fintech компания, предоставляющая топовое платежное решение для компаний по всему миру.
Сейчас мы находимся в поиске талантливого Тимлида в отдел "ЧАТ-ЦЕНТР".
Тимлид в чат-центре это руководитель группы специалистов , работающих с обращениями клиентов в чатах. Он отвечает за организацию работы, координацию команды, повышение эффективности и качества обслуживания, а также развитие сотрудников. Тимлид является связующим звеном между командой и руководством, обеспечивая эффективное взаимодействие и достижение общих целей.
Основные обязанности тимлида в чат-центре:
- Организация работы: распределение задач, контроль выполнения и оптимизация процессов.
- Координация команды: обеспечение слаженности, разрешение конфликтов и поддержание позитивной атмосферы.
- Повышение эффективности: анализ показателей, внедрение улучшений для повышения качества и скорости обслуживания.
- Развитие сотрудников: обучение, наставничество, проведение тренингов и оценка работы.
- Взаимодействие с руководством: подготовка отчетов, участие в планировании и решении внекомандных вопросов.
- Взаимодействие с другими отделами: координация работы и обмен информацией.
- Поддержание стандартов качества: контроль соблюдения стандартов обслуживания и устранение несоответствий.
- Участие в найме: оценка кандидатов на вакансии в команду.
- Мотивация команды: создание условий для продуктивной работы и профессионального роста.
Навыки, необходимые тимлиду в чат-центре:
- Лидерские качества: способность мотивировать, вдохновлять и организовывать команду для достижения целей.
- Коммуникационные навыки: умение ясно и эффективно взаимодействовать с командой, руководством и клиентами.
- Аналитические способности: навык анализа данных, выявления проблем и поиска решений.
- Навыки управления: планирование, организация работы, контроль процессов и эффективное распределение ресурсов.
- Знание систем чат-центра: понимание работы платформ обработки обращений и умение пользоваться аналитическими инструментами.
- Понимание продукта/услуги: глубокое знание предлагаемых продуктов или услуг для эффективного взаимодействия.
- Стрессоустойчивость: способность сохранять работоспособность в условиях высокого темпа и решать сложные задачи.
- Ориентация на результат: стремление достигать поставленных целей и повышать эффективность работы.
Преимущества должности:
- Карьерный рост: перспектива профессионального развития внутри компании.
- Развитие лидерских навыков: постоянное совершенствование управленческих и мотивационных умений.
- Влияние на команду: возможность формировать команду, развивать ее и достигать общих целей.
- Удовлетворение от работы: видеть результаты своей деятельности и вносить вклад в успех организации.
Условия:
