Вакансия: Координатор по работе с отзывами и обращениями клиентов на маркетплейсах
Описание вакансии
Вакансия: Координатор по работе с отзывами и обращениями клиентов на маркетплейсах Удаленка 3 - 5 часов в день
Суть роли: Ключевой представитель компании в общении с покупателями на Wildberries, Ozon. Не продает, а защищает репутацию, снижает возвраты и превращает негатив в лояльность.
Наша компания HABASTORE - это бренд бытовой техники на маркетплейсах, с оборотом более 100 млн рублей в год.
Основные обязанности:
- Возвраты: обработка заявок на возврат, переговоры с клиентами о возвратах, предложение альтернатив (замена/скидка).
- Работа с отзывами: ответы на негативные отзывы;
- Чат-поддержка: консультации по товару, доставке, гарантии в чатах маркетплейсов
- Гарантии: координация по гарантийным заявкам, доставка комплектующих, организация скриптов, алгоритмов, работа с гарантийным ботом.
Что для нас важно: - Опыт в поддержке/колл-центре / в текстовой поддержке (чаты, email).
- Базовое знание правил маркетплейсов.
- Умение работать по скриптам (все процессы прописаны).
- Безупречная письменная речь 90% работы это переписка.
- Стрессоустойчивость - умение сохранять спокойствие, так как ваша задача защищать репутацию компании на маркетплейсах, вести переговоры с клиентами, которые хотят вернуть товар или "наказать" негативным отзывом.
Условия:
Зарплата: 30 000 - 45 000 руб.
График работы: 5-ка по 3-5 часов в день. На начальном этапе, пока осваиваете новую для вас информацию 4-5 часов, после адаптации 3 часа.
Адаптация: ежедневные созвоны для адаптации, после 2 планерки в неделю (пн/чт) с командой для синхронизации действий. ----------------------
Для отклика: высылайте свое резюме.
