Менеджер продукта Call Center (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Менеджер продукта Call Center

Описание вакансии

Лига Ставок высокотехнологичная беттинговая компания с выстроенной системой управления командами, полным доверием менеджмента и прозрачными возможностями для самореализации и профессионального развития.

Доход компании максимально прозрачен: агентская комиссия за клиентское обслуживание. Помимо спонсорских контрактов, согласно законодательству, мы ежегодно перечисляем более 100 млн рублей на развитие и поддержку отечественного спорта.

Чем предстоит заниматься:

• Вести технические проекты КЦ: формировать проектный план и проектную группу, вести проект с соблюдение целевых сроков, минимизация рисков;
• Выявлять зоны для улучшения в технических системах КЦ и прорабатывать предложения для улучшения;
• Взаимодействие с поставщиками систем КЦ , выявление зон для оптимизации и их отработка с поставщиками;
• Управлять командой технических специалистов, выделенных в интересах КЦ, с целью своевременного выполнения задач и проектов.

Ждём от тебя:

• Опыт управления ИТ-продуктами в сфере клиентского сервиса, контакт-центров и операторов связи и др.;

• Уверенные навыки в расчетах экономических показателей, бюджетировании проектов и работе с PL;

• Опыт разработки технических заданий для команд разработки, понимание бизнес-процессов в разработке и основ построения крупных ИТ-систем;

• Готовность работать в быстром темпе, адаптироваться к изменениям и взаимодействовать с большим количеством кросс-функциональных команд.

Будет большим плюсом:

• Опыт работы с платформой Naumen.

РАБОТА У НАС ЭТО:

• Удалённый или гибридный формат работы с уютным офисом в 30 секундах от метро Белорусская;
• Высокая скорость процессов: дает быстро увидеть свой вклад и результаты;
• Ресурсы: чтобы вместе создавать лучший продукт на рынке;
• Конкурентная белая зарплата в рынке: обсудим на интервью;
• Забота о здоровье: ДМС, телемедицина, врач в офисе, страхование в поездках за рубеж и скидки на медицинскую страховку для родственников;
• Развитие: собственная образовательная платформа и внешнее обучение для развития hard, soft и digital навыков;
• Дружелюбная сильная культура и насыщенная корпоративная жизнь;
• Комьюнити волонтеров: мы поддерживаем подопечных благотворительного фонда и организуем благотворительные события.