Вакансия: Менеджер ИТ-сервиса
Описание вакансии
РСХБ-Интех аккредитованная IT-компания, входящая в группу компаний Россельхозбанка. Насчитывает более 3000 сотрудников по всей России. Основное направление деятельности реализация цифровых проектов для экосистемы Россельхозбанка, а также производство коммерческого ПО для других банков.
Проект: ИТ-решение на базе встроенного конвейера разработки CI/CD.
Обязанности: Качественное и своевременное сопровождения информационной системы (ИС), предоставление ИТ-сервиса на этапе промышленной эксплуатации (ПЭ).
- Управление ИТ-сервисом:
- выполнение функций Менеджер сервиса (МС);
- соблюдение нормативных требований к предоставлению ИТ-сервиса;
- подготовка управленческой документации/отчетности по ИТ-сервису.
- организация проведения регламентных работ. - Ведение эксплуатационной документации:
- разработка/актуализация регламента сопровождения ИС;
- разработка/актуализация паспорта ИС, включая ССВ (Схему Сетевого Взаимодействия), карты коммуникации (эскалации) и т.п.;
- разработка/пересмотр Карты доступа к ИС (ролевая модель);
- разработка/актуализация DRP-плана;
- актуализация пользовательской документации.
- Взаимодействие с Бизнес-заказчиком/Распорядителем ИС:
- выгрузка отчета SLA для стейкхолдеров;
- отчетность руководству по соблюдениям и нарушениям SLA;
- подготовка управленческой отчетности по ИТ-сервису, участие в совещаниях по качеству предоставления ИТ-сервиса;
- подготовка статистики/презентации.
- Работа с обращениями в Service Desk:
- административное управление администраторами 2-й и 3-й линии поддержки;
- потоковая обработка обращений (выполнение типовых обращений и сервисных операций; применение обходных решений);
- обработка нетиповых обращений (дополнительная аналитика), взаимодействие с 3-й линией поддержки;
- распределение, приоритизация, контроль выполнения и своевременного закрытия обращений (СУИТ, рабочие чаты, Jira), контроль за соблюдением параметров SLA по ИС;
- взаимодействие со смежными подразделениями для обработки обращений;
- сбор и анализ статистики по обращениям за отчетный период;
- актуализация/добавление типовых инструкций по решению обращений.
- мониторинг утилизации вычислительных ресурсов, приведение к требуемым параметрам нагрузки;
- мониторинг работоспособности;
- мониторинг интеграции с внешними системами;
- разработка/согласование планов технических работ (только на ПС);
- руководство/проведение технологических работ;
- выполнение DRP-плана по обеспечению отказоустойчивости.
- обработка потока обращений/согласований направленных через СЭД.
- Работа с заявками на предоставление/отзыв прав доступа.
Требования: - Высшее техническое образование;
- Опыт работы по сопровождению информационных систем от 3-х лет;
- Опыт работы в качестве 2-й и/или 3-й линии поддержки;
- Опыт работы в качестве Менеджера сервиса не менее 2-х лет;
- Базовые знания операционных систем Linux;
- Базовые знания СУБД (Postgres);
- Опыт настройки систем мониторинга (Zabbix/Grafana/Prometheus);
- Опыт сопровождения информационных систем на базе микросервисов
Условия: - Работа в ИТ-аккредитованной компании;
- Корпоративное обучение, профессиональное развитие и участие в конференциях;
- Программа ДМС (в том числе стоматология) с первого месяца работы;
- Гибридный/ удаленный формат работы;
- Корпоративные льготы, доступ к уникальным скидкам;
- Предоставление корпоративной техники.
