Вакансия: Менеджер клиентских исследований
Описание вакансии
Мы создаем сильнейшую команду на рынке, которая знает своего потребителя, умеет выстраивать коммуникацию и достигать поставленных целей.
Заботимся о своих сотрудниках, обучаем, развиваем, повышаем.
Чем предстоит заниматься:
- Проведение исследований клиентского опыта покупателей недвижимости (глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.).
- Организация рекрутинга для качественных исследований.
- Проведение UX-исследований клиентских цифровых сервисов застройщика (юзабилити-тестирование, UX-аудит, функциональное сравнение конкурентов, глубинные интервью, измерение UX-метрик CES, CSAT, SUPR-Q и т.п.).
- Поиск узких мест взаимодействия с пользователями цифровых сервисов, формирование инициатив по их устранению и улучшению пользовательского опыта.
- Оформление результатов исследований, формирование и трекинг рекомендаций.
- Ведение реестра исследований и мониторинг внедрения результатов CX/UX-исследований.
Для нас важно:
- Знание CX-метрик (NPS, CSI, TLM и др.), умение их рассчитывать и объяснять;
- Понимание статистической значимости результатов исследований, умение ее объяснять;
- Умение превращать данные в понятные и значимые для бизнеса инсайты и выводы;
- Опыт проведения UX-исследований и знание UX-метрик (CES, CSAT, SUPR-Q и т.п.);
- Опыт работы с CJM, JTBD, User Stories, CustDev и др.;
- Широкий кругозор, отслеживание трендов в области CX/UX;
- Уверенное владение Excel ( Google Таблиц ы), Miro, PowerPoint.
Дополнительным преимуществом будет:
- Опыт проведения опросов в онлайн-панелях (Яндекс Взгляд, Анкетолог и т.п.);
- Умение обрабатывать данные с использованием SPSS, R, Python или аналогичных инструментов; знание качественных и количественных методов исследования.
Мы предлагаем:
- График 5/2 с 9:00 до 18 :00;
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
- ДМС со стоматологией;
- Наставничество на период испытательного срока;
- Возможность внутреннего и внешнего обучения с целью профессионального развития;
- Масштабные корпоративные мероприятия;
- Работа в федеральной де вело перской компании (ТОП-1 застройщиков по Тюменской области и ТОП-14 в РФ по объёмам текущего строительства);
- Корпоративная система скидок на приобретение жилья;
-
Возможность реализовать свои идеи и проекты внутри компании;
-
Работу в комфортном и стильном офисе в г. Тюмень, возможна удаленная работа ( из разных регионов /опционально);
-
Свободный дресс-код.
