Вакансия: Специалист экспертной поддержки ERP LO
Описание вакансии
Комус ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.
IT-ландшафт включает в себя более собственные ЦОДы, мощности в облаках и 100 бизнес-приложений, 40 из которых крупные.
Сегодня ИТ-подразделение Комус это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников.
Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия специалист экспертной поддержки ERP LO
ПРЕДЛАГАЕМ
- Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально)
- Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
- Гибридный или удаленный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
- Удобную локацию новый современный офис БЦ Интеграл в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
- Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
- ДМС
- Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
- Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
- Дополнительное премирование в рамках реферальной программы Все в Комус
- Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
- Возможности для развития и карьерного роста
- Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
- Обеспечить поддержку пользователей ERP в соответствии с SLA второй линии поддержки
- Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность производительность сервиса
- Участвовать в тестировании новых функциональных решений
- Участвовать в формировании требований к мониторингу систем
- Обеспечить исполнение SLA/OLA группы поддержки в рамках своего направления
- Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления.
- Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с ERP совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения
- Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки
- Участвовать во внедрении процесса приемки нового функционала на поддержку
- Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы
ДЛЯ НАС ВАЖНЫ
- Знание основных процессов LO: Основная цепочка продаж, фактурирование, ценообразование.
- Знание основ построения интеграционных взаимодействий между системами (iDoc, MiddleWare)
- Опыт работы с интеграциями модулей LO
- Знание принципов функционирования ERP-систем
- Умение работать в отладчике будет преимуществом
- Опыт работы сотрудником поддержки 2 линии или консультантом ERP LO от 1 года
- Опыт обучения пользователей
- Опыт наставничества будет преимуществом
- Понимание специфики отраслевого решения для Retail будет преимуществом
- Знакомство с методологией ITIL в рамках ITIL Foundation будет преимуществом
