Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
18 июля 2025
Мы Broniboy , IT-компания с собственным продуктом в фудтехе. Работаем с 2017 года, уже в 15 регионах и со статусом резидента Сколково.
Сейчас мы масштабируемся и поднимаем процессы на новый уровень. Для этого нам нужен опытный руководитель контакт-центра , который перезапустит его с нуля и превратит в сильную, стабильную и дружелюбную службу поддержки с чёткими стандартами, прозрачными метриками и сильной командой.
Что предстоит делать:
Полностью переформатировать работу КЦ (сейчас всё работает, но "на костылях").
Построить команду операторов : подобрать, обучить, вдохновить и удержать.
Внедрить понятные скрипты, чек-листы, стандарты общения .
Настроить нормальный контроль качества : CSAT, скорость реакции, тон общения и т.д.
Быть в контакте с ресторанами: решать спорные ситуации, улучшать процессы.
Собирать отзывы клиентов и предлагать идеи для улучшения сервиса.
Влиться в команду, где тебя действительно слушают и ценят инициативу.
Что важно:
Опыт в управлении КЦ (идеально если в сервисе/доставке) от 2 лет.
Умение выстраивать или реанимировать КЦ (ты точно знаешь, с чего начать и как довести до ума).
Опыт подбора, обучения и развития операторов.
Понимание, как работают метрики: NPS, SLA и что с ними делать.
Если есть бэкграунд в продажах вообще супер.
Ты не просто менеджер, ты руководитель с характером , который может собрать команду, заряжать и при этом держать планку.
Что по условиям:
Оформление по ТК РФ всё официально и прозрачно
Конкурентная зарплата + возможность финансового роста по результатам
Можно работать из офиса, гибридно или полностью удалённо мы за результат, а не за контроль по часам
Классная, открытая команда, где можно быть собой
Много интересных задач и реальное развитие скучно точно не будет)
Если тебе по душе наша миссия, ты хочешь работать в классной команде смело откликайся! Познакомимся и вместе сделаем контакт-центр, который будет крутым и эффективным.
