Супервайзер call-центра (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

CRYSTAL LAB (Кристал Лаб Косметик) - компания-производитель инновационных продуктов как под собственным брендом, так и под заказ. Работаем в нише вау-товаров: в линейке представлены средства для красоты и ухода за лицом и телом (косметические маски для лица, кремы, сыворотки и многие другие продукты), товары для здоровья, а также товары для дома, дачи и хобби.

• вы готовы своей работой вносить значительный вклад в развитие компании
• амбициозность, целеустремленность, перфекционизм в своей работе
• вы не боитесь нестандартных решений и готовы брать на себя ответственность за результат
• личная ответственность при выполнении задач

Мы растем и расширяемся. Теперь мы обеспечиваем полный цикл интернет-продаж: от привлечения трафика до получения заказа клиентом. Сейчас мы ищем супервайзера для нашего call-центра. Вы тот, кто будет обеспечивать ежедневную бесперебойную работу нашего КЦ и оказывать оперативную поддержку нашим операторам по всем возникающим вопросам во время работы.

Если Вы знаете как координировать работу десятков сотрудников, умеете принимать решения, не боитесь нестандарных задач и отвественности за результат их выполнения, можете самостоятельно управлять отделом и процессами в своем отделе, отвечать за полученный результат - мы ждем Вас в нашей дружной команде маньяков-трудоголиков!;)

1) координация работы call-центра (мониторинг прозвона заявок, мониторинг загруженности операторов по отделам, перераспределение операторов между отделами в зависимости от бизнесс-необходимости, составление графиков работы операторов, учет рабочего времени и заработной платы операторов, техническая поддержка операторов, коммуникация с операторами в процессе работы)
2) мониторинг рабочих чатов операторов (онлайн-поддержка по любым вопросам)
3) адаптация новых операторов в линии
4) работа с отчетностью (графики смен, учет часов и заработной платы операторов)
5) работа с базами данных (выгрузка, мониторинг прозвона, координация с другими отделами)
6) прослушивание операторов своего КЦ, контроль качества работы операторов
7) оптимизация работы call-центра, отстраивание эффективных рабочих процессов, оценка эффективности рабочих процессов
8) иные операционные задачи руководства КЦ (самые разнообразные и неожиданные - будьте готовы!)

1) опыт работы в колл-центре на управленческих позициях (супервайзер, руководитель рабочей группы, руководитель отдела, тренер, наставник, скриптолог и тд)
2) уверенный пользователь ПК
3) высокий уровень личной ответственности и самодисциплины
4) перфекционизм
5) умение доводить начатое до конца
6) творческий подход к рабочим задачам
7) умение аргументировать свою точку зрения и доносить ее до окружающих
8) высокая коммуникабельность и умение располагать к себе малознакомых людей
9) неконфликтность
10) вы очень любите свою работу и всегда на связи - и после 18:00 тоже:)) чтобы операторы не остались без Вашей поддержки даже поздним вечером:)

Условия:
1) График 5/2 9-18 (выходные плавающие, не суб и вск)
2) Удаленная работа
3) Испытательный срок 3 месяца (может быть сокращен, если проявите себя раньше:)
4) Всегда новые и интересные задачи, динамичная работа, которая не даст стоять на месте
5) Перспективы карьерного роста
6) Дружный коллектив
7) Возможность развивать свои профессиональные навыки и реализовывать Ваш личный профессиональный потенциал
8) Возможность своей работой вносить значимый вклад в развитие компании