Вакансия: Менеджер по удержанию клиентов и куратор программы лояльности
Описание вакансии
Вакансия: менеджер по удержанию клиентов и куратор программы лояльности
Основные задачи: * Работа с клиентами, желающими расторгнуть договор: * выявление причин отказа; * проведение удерживающих переговоров; * предложения альтернатив, бонусов, доп. условий для сохранения клиента. * Работа по программе лояльности: * информирование действующих клиентов (по базе компании) о бонусах, реферальной программе; * рассылки и прозвоны клиентам с предложениями участия; * сопровождение агентов, привлечённых по программе рекомендаций. * Ведение базы CRM, фиксация всей коммуникации. * Сбор и обработка обратной связи от клиентов.
Требования:
* Опыт в клиентском сервисе, retention, продажах или телемаркетинге от 1 года. * Навыки работы с возражениями и эмоционально сложными диалогами. * Умение выстраивать доверие и находить ключ к каждому клиенту. * Грамотная речь, стрессоустойчивость, инициативность. * Уверенное пользование CRM-системами и Excel/Google Таблицами.
Условия и мотивация: * Фиксированная часть: от 40 000 до 60 000 руб. (в зависимости от опыта) + * Бонусная часть :
* % от сохранённых клиентов (например, 3 5% от суммы удержанных платежей); * бонус за выполнение плана по активации агентов и участников программы лояльности; * дополнительные поощрения за качество работы (по оценке руководителя, клиентской обратной связи).
Средний доход успешного специалиста: 80 000 100 000 руб./мес.
Что даём взамен:
* Готовую базу клиентов и понятную воронку. * Скрипты, обучение, поддержку от опытных коллег. * Возможность карьерного роста (в перспективе руководитель retention-направления). * Дружную команду и ценную миссию помогать людям решать важные финансовые вопросы.
Хочешь влиять на бизнес, а не просто отрабатывать звонки ? Откликайся нам нужен человек, который умеет убеждать, заботиться о клиентах и приносить реальную пользу!
