Вакансия: Специалист технической поддержки на амбассадорскую программу
Описание вакансии
Ищу внимательного, инициативного и вовлечённого специалиста поддержки, который поможет выстраивать качественное взаимодействие с участниками реферальной и амбассадорской программ.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка обращений пользователей в CRM-системе, обеспечение высокого уровня поддержки и сопровождения участников реферальной и амбассадорской программ;
- Ведение и актуализация базы данных пользователей, работа с сегментами и отчетностью;
- Работа по существующим скриптам общения, участие в разработке и оптимизации новых сценариев взаимодействия с пользователями;
- Регистрация и отслеживание тикетов: заведение багов, контроль статусов, взаимодействие с технической командой до полного разрешения;
- Сбор и анализ обратной связи от пользователей, выявление повторяющихся проблем, участие в улучшении UX.
Кого мы ищем:
- Опыт работы в клиентской поддержке, службе заботы или community management от 1 года (опыт в IT, Web3, финтехе или геймификации будет преимуществом);
- Понимание механик реферальных и амбассадорских программ;
- Уверенное владение CRM-системами (Monday, Intercom, Freshdesk и др.);
- Отличные навыки деловой коммуникации: грамотная письменная и устная речь на русском языке, английский от уровня Intermediate;
- Аналитический склад ума, внимательность к деталям, умение структурировать информацию;
- Командный игрок, легко взаимодействующий с другими отделами;
- Готовность обучаться и адаптироваться в быстро меняющейся стартап-среде;
- Знание английского языка минимум на уровне B1
Условия:
- 40 часов в неделю по сменам (удалённо);
- Формат async минимум встреч, максимум ответственности;
- Ты реально влияешь на результат, а не просто закрываешь задачи.
Что мы предлагаем:
- Полную поддержку на старте и обучение (включая курсы, английский, конференции - до 100% компенсации);
- Премия Лучший сотрудник месяца ;
- Возможность карьерного роста - от эксперта до топ-менеджера;
- Гибкий график, удаленка, уважение к личным границам
