Вакансия: Специалист клиентской поддержки (1 линия) в ИТ-компании
Описание вакансии
Дигифт IT-компания, развивающая около 10 своих продуктов в области электронных подарочных карт, мотивации, программ лояльности. Уже почти 10 лет мы помогаем бизнесу и людям продавать, покупать, дарить и получать подарки.
Предоставляем ритейлерам инфраструктуру для торговли подарочными сертификатами (среди наших любимых клиентов: РивГош, Перекресток, Лента, Азбука Вкуса, ВкусВилл, Подружка, Hoff и многие другие), а корпоративным клиентам поставляем востребованные подарочные сертификаты оптом на выгодных условиях.
Ищем нового замечательного коллегу для работы с нашими клиентами и партнерами на линии поддержки.
Задачи на позиции:
- Обработка входящих запросов от клиентов/партнеров в мессенджерах, по электронной почте и телефону
Вот с какими запросами обычно обращаются:
Как купить сертификат?
Как получить сертификат повторно?
Как продлить?
Как использовать?
Как оформить возврат? - Взаимодействие с партнерами и сотрудниками компании из смежных подразделений для решения клиентских вопросов
- Помощь в оформлении заказов (без продаж и привлечения клиентов)
- Контроль выполнения запросов клиентами/партнерами
Очень поможет в работе:
- Опыт работы на административной должности или в call-центре от 1-го года
- Уверенное знание ПК, оргтехники, офисного софта, мобильных сервисов (whatsapp, telegram), СRM- систем (AMOcrm, AirTable)
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение брать на себя ответственность
- Доброжелательность
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость
Условия:
- Работа в продуктовой IT-компании лидере рынка подарочных карт, карт лояльности, процессинговых услуг и других IT-решений
- Официальное трудоустройство с первого дня
- Полностью белый доход: оклад + премия по результатам выполнения KPI
- График работы 2/2 с 9.00 до 21.00, предполагаются оплачиваемые перерывы в течение дня
- Удаленная работа
- ДМС со стоматологией после испытательного срока
