CX исследователь (с фокусом на NPS) (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: CX исследователь (с фокусом на NPS)

Описание вакансии

Siberian Wellness производственная компания полного цикла, один из лидеров рынка продуктов, созданных на основе натуральных природных компонентов. Мы производим биологически активные добавки, витамины, косметику, парфюмерию, спортивное и функциональное питание для активного образа жизни и отличного самочувствия.

Компания основана в 1996 году. Сегодня это международный бренд:

60+ стран, где можно купить нашу продукцию,

300+ уникальных формул для здоровья, красоты и активной жизни,

50+ наград за товары.

В связи с расширением штата ждём в свою команду талантливого профессионала.

Что предстоит делать:

1. Проектировать и запускать трекинговые опросы

   • Строить логику NPS-опросов по всей воронке (post-purchase, churn,и др.).

   • Настраивать правила, триггеры и карантины для повторных приглашений.

2. Организовывать многоканальную рассылку

   • Email, SMS, мессенджеры, in-app/web pop-up, push-уведомления.

   • Следить за deliverability, соблюдением GDPR/ФЗ-152 и double-opt-in.

3. Разрабатывать отчётность и дашборды

   • Формировать KPI-дашборды (NPS, CSAT, CES), визуализировать тренды в Tableau.

   • Автоматизировать обновление данных через API.

4. Анализировать и презентовать результаты

   • Выявлять инсайты и тренды, сегментировать аудиторию, искать драйверы лояльности/недовольства.

   • Готовить краткие executive-summary и глубокие аналитические отчёты для стейкхолдеров.

5. Развивать и поддерживать культуру методологически корректных количественных исследований

   • Обеспечивать статистическую достоверность (минимальный размер выборки, доверительные интервалы, Bayesian NPS).

   • Проводить валидацию текстов писем/смс, частоты рассылок и точек триггеров.

6. Проводить ad-hoc количественные и UX-исследования

   • Одноразовые онлайн-опросы для проверки продуктовых гипотез

   • Быстрые UX-тесты (usability, card-sorting, diary studies) на разных стадиях CJM

Что мы ждём от тебя

• Опыт 3+ лет в запуске NPS/CSAT/VoC-программ в крупных компаниях (e-commerce, финтех, SaaS или телеком).
• Умение настраивать сложные branching-логики и карантины в Qualtrics, Medallia, UX Feedback, SurveyGizmo или аналогах.
• Понимание принципов email- и SMS-маркетинга (SPF/DKIM, unsubscribe-flows, канальные ограничения операторов).
• Опыт построения BI-дашбордов (Tableau, Power BI, Looker, Data Studio) и визуального сторителлинга
• Глубокая экспертиза в количественных исследованиях: выборка, ошибки, корректировка весов, сегментационный анализ.
• Способность чётко презентовать инсайты менеджменту на русском и английском языках.
• Самостоятельность, внимательность к деталям, умение управлять несколькими проектами параллельно.
• Опыт планирования и проведения ad-hoc UX-исследований
• Будет плюсом
• Навыки SQL и/или Python для выборок, очистки и агрегации данных; опыт работы с API.
• Опыт внедрения Bayesian NPS или других расширенных статистических подходов.
• Владение инструментами быстрых UX-тестов (UserTesting, Maze, Useberry) и работа с прототипами Figma

Будет плюсом

• Навыки SQL и/или Python для выборок, очистки и агрегации данных; опыт работы с API.

• Опыт внедрения Bayesian NPS или других расширенных статистических подходов.

• Владение инструментами быстрых UX-тестов (UserTesting, Maze, Useberry) и работа с прототипами Figma.

Условия:

• Интересные, сложные и амбициозные задачи в компании международного уровня.

• Профессиональный коллектив, распределенный по всему миру.

• Работа на крутой результат.

• Оформление, зарплата, отпуск, больничный и все по закону.

• Программа ввода в должность.

• Скидки на продукцию компании 50%.

• Уровень вознаграждения обсуждается.

  По итогам знакомства и обсуждения вакансии готовим индивидуальное предложение о работе (job-offer).