Вакансия: Специалист первой линии поддержки / First line customer support specialist
Описание вакансии
Привет, это Voximplant!
Мы создаем сервисы для коммуникаций, с помощью которых разработчики и бизнесы улучшают клиентский опыт. Для этого у нас есть два продукта: Voximplant Platform помогает разработчикам улучшать свои продукты с помощью телефонии, голосовых AI агентов и текстовых коммуникаций; а Voximplant Kit дает возможность бизнесам настроить облачный контакт-центр за 30 минут и автоматизировать общение с клиентами с помощью искусственного интеллекта. Наши клиенты российские и международные стартапы и крупные компании, например: МВидео, Детский Мир, Яндекс, Самокат, Сбер, Авито, Битрикс24, СДЭК. О Voximplant в 2025 году:
- С 2013 года на рынке облачных коммуникаций
- 290+ сотрудников
- 30 000 клиентов по всему миру
- 2 млрд звонков обрабатываем в год
Сейчас мы ищем классного специалиста в области клиентской поддержки , которому предстоит помогать нашим клиентам в решении различных технических вопросов.
Что нужно делать:
- Обрабатывать входящие звонки, электронные письма и обращения в чате от наших клиентов (на русском и английском языках);
- Консультировать клиентов при работе с нашей платформой;
- Помогать клиентам в решении технических проблем;
- Собирать информацию и передавать запросы в разные отделы компании, чтобы быстро и качественно решить проблемы клиентов;
- Мониторить массовые сбои платформы и уведомлять о них коллег;
Мы ждем, что ты:
- Владеешь русским языком на уровне носителя и английским языком не ниже B2;
- Имеешь опыт работы в технической или клиентской поддержке, так что знаешь, как общаться с клиентами на одном языке;
- Не делаешь опечаток и ошибок в пунктуации, а также лаконично выражаешь свои мысли;
- Любишь помогать людям и знаешь, как это сделать на высоком уровне;
- Доводишь начатое до конца и ориентируешься на результат;
Будет плюсом, если ты:
- Владеешь испанским и/или португальским на уровне от Upper-intermediate.
Почему тебе у нас понравится:
- Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса, которым пользуются ведущие технологические компании в РФ (Яндекс, Авито, Циан, VK, Сбер, etc);
- Работать можно удаленно;
- Команда с сильной экспертизой, у которой можно многому научиться;
- Опционная программа для сотрудников;
- Нет лишней бюрократии и хаоса;
- Московский офис находится в пяти минутах от метро Тульская, рядом с Даниловским рынком.
- Одна из 3-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях):
- Медицинская страховка от Best Doctor;
- Компенсация затрат на фитнес;
- Корпоративное обучение английскому языку до 2-х раз в неделю;
- Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.
