Вакансия: Support engineer
Описание вакансии
Компания Axenix (ранее Accenture) продолжает работу на российском рынке и аккумулирует 30-ти летний консалтинговый опыт внедрения инновационных решений.
Наша экспертиза - стратегия и консалтинг, технологии и операции, направленные на цифровизацию бизнеса. В своей деятельности мы сочетаем обширные знания, опыт в различных отраслях и глубокое понимание специфики и возможностей российского бизнеса.
Офисы компании находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Твери, Ростове-на-Дону и Краснодаре. Помимо этого, у нас есть сотрудники, работающие удаленно из разных регионов.
В нашу инфраструктурную команду, которая сейчас насчитывает более 200 специалистов (архитекторы ИТ-инфраструктуры, ИБ, DevOps инженеры, сетевые инженеры, системные администраторы, DBA, SAP Basis специалисты и ITSM эксперты) мы ищем специалиста технической поддержки ServiceDesk L1 , который будет решать следующие задачи:
- Прием, регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей;
- Консультация пользователей;
- Написание инструкций и актуализация базы знаний для пользователей и первой линии поддержки;
- Решение пользовательских запросов инцидентов уровня L1-L2;
- Анализ логов, дампов памяти и данных диагностики для выявления корневых причин неисправностей;
- Эскалация сложных задач командам L2;
- Коммуникация с глобальными командами по решению смежных обращений.
Мы ожидаем что у вас есть:
- Высшее/среднее специальное образование в сфере IT (информационные системы, сети, кибербезопасность) или смежных областях;
- От 1 2 лет в технической поддержке (уровень L1/L2) с акцентом на Windows-инфраструктуре;
- Опыт диагностики и решения инцидентов средней сложности;
- Работа с корпоративными пользователями и тикет-системами (Jira, ServiceNow, Zendesk и др.);
- Технические навыки в сфере администрирования Windows: установка, настройка, обновление ОС Windows 10/11; работа с Active Directory; основы PowerShell для автоматизации задач (скрипты, диагностика); работа с почтовыми сервисами (Exchange).
- Желательно понимание основ ITIL, понимание SLA;
- Личные качества: умение ясно объяснять технические вопросы пользователям, аналитическое мышление и способность работать в условиях многозадачности, обучаемость и интерес к развитию в направлении Windows/сетей/кибербезопасности.
Будет плюсом:
- Английский язык (Intermediate и выше для работы с документацией).
