Оператор 1 линии технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Оператор 1 линии технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Обработка запросов и обращений в Telegram-чатах от юридических лиц

• Решение возникающих технических и организационных вопросов клиентов

• Мониторинг платежных систем и оперативная реакция на сбои

• Диагностика и устранение проблем, связанных с использованием платежных сервисов

• Эскалация сложных инцидентов на 2-ю линию поддержки или в профильные отделы

• Работа с внутренними системами: бэк-офис, сервис-деск, тикет-системы (например, Jira)

Требования:

• Знание английского языка на уровне не ниже среднего (B1)

• Грамотная письменная и устная речь на русском языке

• Высокие коммуникативные навыки, внимательность к деталям

• Способность быстро обучаться и применять полученные знания на практике

• Стрессоустойчивость, пунктуальность, готовность к высокой ответственности

• Стабильный интернет, наличие рабочего устройства (ПК или ноутбук)

• Базовое понимание работы платежных систем и онлайн-транзакций (желательно)

• Умение работать с тикет-системами, например, Jira (будет плюсом)

Условия:

• Полностью удаленная работа в международной компании

• Стабильная и своевременная оплата труда

• Обучение особенностям работы с платежными системами

• Поддержка со стороны коллег и наставников

• Возможности для профессионального развития и карьерного роста