Руководитель отдела по работе с продавцами и контролю качества сервиса (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Руководитель отдела по работе с продавцами и контролю качества сервиса

Описание вакансии

Мы Playerok.com , C2C маркетплейс игровых товаров и услуг. Наша платформа предоставляет пользователям возможность покупать и продавать игровые товары и услуги, создавая уникальные условия для геймеров.

Мы активно растем и сейчас мы в поисках Руководителя отдела по работе с продавцами и контролю качества сервиса , который выстроит лучшую систему работы в отделе.

Чем предстоит заниматься:

1. Взаимодействие с продавцами

Вести коммуникацию с продавцами игрового маркетплейса: предоставлять информацию от администрации, поддерживать обратную связь, собирать фидбек (CSAT/CSI). Анализировать условия работы продавцов, выявлять узкие места и предлагать улучшения в процессе продаж;

2. Установление правил и контроль их исполнения

Контролировать соблюдение продавцами правил (условий продажи), выявлять нарушения и инициировать меры, включая административные действия и при необходимости корректировку правил, организовывать проверки (в т.ч. тайный покупатель);

3. Работа с действующей командой

Оценка качества сервиса, контроль выполнения показателей, помощь в решении вопросов, наставничество, уведомление подчиненных об изменениях;

4. Развитие процессов

Вести отчетность по ключевым метрикам, планировать и предлагать улучшения для роста эффективности отдела. Заниматься систематизацией и регламентацией работы команды, обучение, обновление инструкций, отчетность по отделу, расчет выплат, KPI и других процессов команды.

Что для нас важно:

Управленческий опыт от 1 года (в клиентском блоке онлайн-сервисов) и руководство командой от 15 человек;

Опыт обучения персонала, написания инструкций-регламентов для команды, а также опыт анализа эффективности отдела;

Принятие решений с точки зрения бизнеса, взаимодействия с клиентами онлайн-магазина, оперирование логикой и интуицией в своих решениях;

Опыт взаимодействия с продуктовыми командами, умение формулирования четкого ТЗ;

Опыт покупки/продажи товаров на маркетплейсе будет преимуществом;

Аналитические способности, умение прогнозировать результаты своих действий;

Высокий уровень ответственности и дисциплины;

Бесперебойное подключение к интернету.

Что предлагаем:

Полностью удаленный формат работы. Можно работать из любой точки мира;

Ставка 100.000 руб + KPI;

Возможность выбрать форму сотрудничества и оплаты (налог оплачивает компания);

Полная занятость с графиком 5/2 10:00-19:00 Мск;

Инициативная команда;

Оплачиваемый отпуск/больничный;

Ежегодная индексация оплат.