Рассматривать претензии и принимать решения по претензиям, поступающим от Клиентов Банка - физических лиц (РБ) от контролирующих органов
Осуществлять проверку по обращению, анализировать ситуацию, собирать всю информацию, взаимодействуя со всеми подразделениями банка, формировать письменный ответ с акцентом на выстраивание позиции в защиту банка
Коммуницировать с представителями контролирующих органов на всех этапах рассмотрения запроса
Направлять запросы в иные подразделения с целью получить экспертизу для вынесения решения по обращению
Рассматривать обращения в соответствии с правилами принятия решений, при необходимости направлять повторы в подразделения, чьи экспертизы необходимы для вынесения решения по претензии.
Требования:
Знание всех продуктов и услуг Банка клиентов ФЛ и ЮЛ и приложений Microsoft Office
Опыт работы в Банке в розничной сети - не менее года
Грамотный письменный русский язык
Коммуникабельность
Условия:
Удаленный формат работы (технически снабжаем со своей стороны)
Возможность расти вместе с независимым банком 1 в сообществе умных и свободных людей
Достойное вознаграждение: оклад + 15% премия каждый квартал
График работы : 5/2 понедельник-пятница с 09-00 до 18-00, сб и вс выходные
ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства
Карьерный рост каждые 3-6 месяцев: вам будет ясно, что сделать для перехода на другой уровень
Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям
Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров: скидки на развлечения, отдых, товары, продукты питания и услуги
Уважение и поддержка: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем
