Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес организации, а также по телефону, электронной почте и CRM Bitrix24, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин;
Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения с клиентами;
Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации;
Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий;
Взаимодействие по вопросам рекламации с иными отделами.
Требования:
Аналогичный опыт работы (решение проблемных ситуаций в B2C), понимание принципов работы интернет-магазина;
Опыт работы с аналогичной категорией товаров (одежда, обувь);
Хорошая дикция, грамотная речь, навыки деловой переписки и телефонного этикета;
Опыт работы в CRM Bitrix24;
Умение решать конфликтные ситуации;
Стабильный интернет и уверенное пользование ПК.
Условия:
Удаленная работа с графиком 5/2 с 9.00 до 18.00 (МСК);
