Вакансия: Контролер качества контактного центра (с опытом работы)
Описание вакансии
Мы динамично развивающаяся компания, предоставляющая услуги в сфере клиентского сервиса и поддержки. В связи с расширением команды ищем профессионала на позицию Контролера качества контактного центра.
Компания Телесейлз Сервис крупнейший Контактный центр Черноземья.
Мы безусловный лидер в рейтинге работодателей hh . ru за 2023 год.
Входим в ТОП-3 по версии международной премии Call Сenter Guru Awards в номинации Лучший аутсорсинговый проект, партнерство , и этим все сказано!
Обязанности:
- Мониторинг и оценка качества чатов операторов
- Анализ соответствия стандартам обслуживания и скриптам
- Проведение проверки чатов, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению качества работы
- Взаимодействие с руководством для повышения эффективности работы команды
- Ведение документации и отчетности по контролю качества
Требования:
- Опыт работы контролером качества в контактном центре от 1 года
- Знание стандартов обслуживания клиентов, скриптов и техник коммуникации
- Навыки аналитики, внимательность к деталям и умение давать конструктивную обратную связь
- Ответственность, организованность, стрессоустойчивость
Условия:
- График работы: полный рабочий день (с 9:00 до 18:00 или по согласованию)
- Полностью удаленный формат работы
- Возможности профессионального развития и обучения
- Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда
Спасибо за интерес, будем рады видеть Вас в нашей команде!
