Вакансия: Менеджер IT услуг и ПО
Описание вакансии
Мы занимаемся разработкой и внедрением программных решений. Работаем с крупными заказчиками, такими как: Сбер, Яндекс, ВТБ и другие.
Обязанности: - Приём и обработки заявок по продуктам и ПО цифрового рабочего места(в т.ч. от сотрудников).
- Разрешение согласно методологии ITIL инцидентов и проблем, которые поступают в ITSM (BMPSoft) по продуктам и ПО цифрового рабочего места.
- Подготовка запросов на изменение, составление планов отката и тестирования по продуктам в периметре команды.
- Составление и рассылка согласованных коммуникаций сотрудникам заказчика.
- Ведение реестра потребностей ПО, составление спецификаций на основе согласованных потребностей в ПО с руководителем команды.
- Взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг и ПО.
- Взаимодействие с партнёрами и сотрудниками заказчика путём коммуникации по электронной почте, телефону, участие в деловых встречах.
- Координация заказов на поставку ПО/ИТ-услуг.
- Подбор, тестирование и внедрение аналогов зарубежного ПО - поиск решений на рынке, оценка функционала, подготовка и проведение тестирований, внедрение, подготовка инструкций.
- Описание решений для технической поддержки в рамках решённых инцидентов/проблем по продуктам и ПО, находящимися в периметре команды.
ПО рабочего места пользователя: сервисы Яндекс 360, Zoom, Simple Office, Loop, Content Reader, NanoCAD, JetBrains, iSpring, Adobe, MIRO, Figma, Cloud Print (внутренний продукт).
Условия: - Полностью удаленная работа.
- Разные форматы оформления отношений: ТК, ИП, СЗ.
- Ротация в рамках проектов.
