Вакансия: Главный специалист в блок клиентские коммуникации
Описание вакансии
Ч ЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
Создание и администрирование базы знаний по всем продуктам, процессам розничного бизнеса, МСБ, корп. бизнес и т.д
Создание статей, скриптов, инструкций, описание процессов и технологии продаж по закрепленному продукту/ процессу
Привидение материала к единому виду и категорировать их
Визуальное оформление текста, в целях упрощения восприятия
Анализ эффективность статей в базе знаний
Взаимодействие с продуктовыми командами
Обработка вводящих обращений от сотрудников
Взаимодействие с коллегами внутри подразделения и со смежными подразделениями для решения рабочих вопросов и выполнения задач
Обучение сотрудников подразделения, в том числе новичков
Соблюдение SLA и сроков внесения изменений, отраженных в нормативных документах
Отличное знание продуктовой линейки розничного бизнеса/, МСБ, корп. бизнес, в том числе и страховых, умение быстро осваивать новый материалами, связанный с изменением продукта/процесса
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:
Высшее образование
Опыт работы от 1 года до 3 лет
Опыт работы в банковском секторе обязателен
Отличные знания продуктовой линейки банковских продуктов, услуг
Опыт создание контента для базы знаний клиентских служб Банка обязателен
Грамотная письменная речь, умение структурированно излагать свои мысли
Системный анализ, поступающий информации из разных источников
Редактирование и структурирование статей
Опыт работы с платформой Naumen будет преимуществом
