Вакансия: Инженер поддержки (2 линия) Трайб POS
Описание вакансии
Кто мы:
Трайб POS.
Кого мы ищем:
В команду мы ищем активного инженера по сопровождению, который будет на страже довольных клиентов, которые не должны столкнуться с проблемами в работе сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Функциональные обязанности:
- Коммуникации с представителями партнеров и брокеров, помощь в решении проблем;
- Обработка обращений, помощь в решении проблем представителям партнеров и брокеров;
- Мониторинг состояния бизнес-процессов, аварийных ситуаций;
- Выявление и регистрация инцидентов, передача на исправление в другие команды;
- Соблюдение SLA по ответам на обращения, реакциям на инциденты;
- Участие в рабочих встречах;
Что мы ждем от тебя:
- Опыт работы в поддержке/сопровождении;
- Высшее техническое образование желательно;
- Опыт в аналогичной сфере от полугода;
- Критическое и логическое мышление, умение работать в нагрузке при большом количестве обращений;
- Желание учиться и развиваться в IT-сфере;
- Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
- Коммуникабельность;
- Умение работать с логами в системе OpenSearch и писать элементарные SQL запросы (будет плюсом).
