Вакансия: Руководитель call-центра
Описание вакансии
В данный момент в России и др.странах успешно работают свыше 150 Центров Доктора Бубновского. Система оздоровления Бубновского отмечена многими наградами и благодарственными письмами, но лучшим доказательством эффективности являются более 1,5 млн. успешных историй выздоровлений пациентов с различными диагнозами.
Мы предлагаем Вам присоединиться к нашей дружной команде!
Вашей задачей будет:
- Управление командой операторов (до 10 человек): составление графика работы, ведение табеля, распределение нагрузки между операторами, контроль выполнения задач, расчет KPI;
- Контроль качества: регулярный аудит разговоров (прослушивание) и переписок, контроль (вежливость, скорость ответа, эмпатия), разработка, актуализация и внедрение скриптов;
- Планирование и запуск исходящих обзвонов по сегментам клиентской базы (отмененные консультации, сбор обратной связи и отзывов);
- Оптимизация процессов и внедрение инструментов повышения эффективности: анализ рабочих процессов call-центра, выявление узких мест и возможностей их улучшения;
- Развитие команды: адаптация, обучение и развитие новых сотрудников, контроль дисциплины, мотивации и вовлеченности;
Если у Вас есть:
- Опыт управления командой;
- Знание основ CRM-систем и готовность к оптимизации процессов;
- Экспертиза в построении и контроле качества клиентского сервиса;
- Навык работы в 1C и Битрикс24 (будет Вашим преимуществом, но необязательно - всему научим!)
- возможность 1 раз неделю присутствовать в офисе в Санкт-Петербурге;
значит Вы - наш человек, остальному мы Вас обучим!
Гарантируем Вам:
- Официальное трудоустройство и выплаты 2 раза в месяц;
- Полностью официальную заработную плату, состоящую из оклада и премии по результатам работы;
- Отзывчивых коллег и позитивную команду;
- Возможность проходить у нас лечение и заниматься в наших центрах бесплатно!
Пожалуйста укажите в резюме ожидаемый уровень заработной платы.
