Руководитель смены Инженеров 1,5 линии решения обращений клиентов по карточным продуктам WAY4 (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Руководитель смены Инженеров 1,5 линии решения обращений клиентов по карточным продуктам WAY4

Описание вакансии

Обязанности:

Руководить командой Инженеров по разбору клиентских обращений по карточным продуктам - 1,5я линия;
Осуществлять контроль текущих рабочих процессов, поддерживать в актуальном состоянии инструкции, наполнять базу знаний группы;
Осуществлять проработку стандартизированных решений;
Обеспечивать выполнение установленных SLA (включая скорость реакции, качество ответов);
Заниматься обучением сотрудников для совершенствования профессиональных навыков специалистов.

Требования:

Высшее образование;
Опыт руководства коллективом от 10 человек;
Опыт работы в банковской сфере в части банковских карт, понимание логики работы продуктов Дебетовая карта, Кредитная карта;
Глубокое понимание организации работы 1,5й линии поддержки;
Умение самостоятельно изучать и анализировать профессиональную документацию для последующего использования в работе;
Умение эффективно решать сложные задачи и управлять изменениями;
Развитые коммуникационные навыки;
Знание систем way4, Lecton Sigma, базовые знания PL/SQL будут преимуществом.

Интересует ТОЛЬКО опыт по Инженерному сопровождению карточных продуктов в БАНКЕ (SQL обязателен)