Вакансия: Персональный менеджер в отдел сопровождения клиентов
Описание вакансии
В нашу команду требуется чуткий сотрудник, который поможет обеспечить персональный подход к клиенту.
Мы предлагаем:
- Конкурентный доход (фикс + KPI) Ваши усилия напрямую влияют на Ваш доход
- Регулярные выплаты раз в месяц стабильность и прозрачность
- Полностью удаленный формат работы
- График работы 5/2, с сменами с 9:00 или 10:00 до 19:00 по Мск (выходные индивидуальные)
- Возможности для профессионального роста и развития мы ценим инициативу и поддерживаем ваши идеи
- Дружелюбную атмосферу и поддержку команды
- Обучение за счет компании, комфортная адаптация и наставничество для развития себя как личности и профессионала
Что будет входить в обязанности:
- Чуткое и персональное сопровождение клиента первые 2 месяца после покупки обучения
- Подготовка и отправка голосовых обратных связей клиенту после уроков
- Переписка с клиентом в чате и звонки
- Отработка возражений и предотвращение возвратов
- Работа с компенсациями
- Передача писем от учебного отдела до клиента и наоборот
- Передача обратной связи в учебный отдел и отдел контроля качества
- Контроль посещаемости клиентов
Нам важно:
- Умение общаться легко и дружелюбно, навык сочувствовать и располагать к себе людей для построения доверительных отношений, высокая клиентоориентированность
- Умение работать с негативом
- Грамотная устная и письменная речь
- Базовые навыки работы с таблицами
- Готовность к монотонной работе
- Опыт работы в Битрикс24 или другой CRM
- Преимуществом будет знание психологии, развитый эмоциональный интеллект, опыт продаж
- Внимательность, стрессоустойчивость, умение брать ответственность
Требования к рабочему месту:
- Отсутствие посторонних шумов
- Наличие ноутбука/ПК и вебкамеры (для встреч с командой)
- Обязательно наличие гарнитуры с микрофоном, возможность звонить через корпоративную телефонию
- Стабильный высокоскоростной интернет (не мобильный)
О нас:
Уникальная Академия развития успешной личности Ukids создаёт инновационный образовательный продукт для детей от 6 до 15 лет, ориентируясь на развитие гибких навыков "soft skills". Ukids является резидентом Инновационного центра Сколково и лидером в сфере онлайн-образования для детей.
Академия занимает 22 место из 178 в рейтинге крупнейших компаний на рынке онлайн-образования и 11 место в рейтинге дополнительного детского образования.
Наша миссия - создать поколение успешных и счастливых детей, которые изменят мир к лучшему!
Если Вы соответствуете указанным требованиям и хотите стать частью нашей команды, будем рады получить Ваш отклик!
