Вакансия: Менеджер клиентского сервиса в онлайн-школу
Описание вакансии
Привет!
Мы Школа БИТ , аккредитованная онлайн-школа для детей с 1 по 11 класс. У нас учат по индивидуальным маршрутам, помогают с профориентацией и делают уроки нескучными.
Мы расширяем команду поддержки клиентов и ищем менеджера клиентского сервиса.
Основная задача команды клиентского сервиса помогать клиентам и быть проактивными: мы не просто отвечаем на вопросы, но подробно объясняем, учим, предлагаем альтернативы, ищем решение и всегда находим.
В задачи будет входить:
- Отвечать клиентам на входящие звонки и сообщения, консультировать по вопросам работы платформы, сроках оплаты и другим организационным моментам;
- Перенаправлять клиента в другой отдел, в случае если вопрос не в вашей зоне ответственности (например, новых клиентов - в отдел продаж);
- Работать на удержание клиентов;
- Принимать и передавать обратную связь от пользователей кросс функциональным подразделениям ( тех. специалистам, академической части), сообщать о пожеланиях;
- Выступать наблюдателем на вступительных экзаменах для детей.
Мы ожидаем:
- Умеешь четко выражать свои мысли - по телефону и в переписке;
- Эмпатичен, чувствуешь боль клиента по ту сторону диалога и готов решать его проблему до конца;
- У тебя пытливый ум и ты можешь докопаться до сути;
- Ответственный и стрессоустойчивый, не воспринимаешь эмоции клиентов на свой счет;
- У тебя есть тихое рабочее место и необходимая техника: ПК/ ноутбук, качественная гарнитура, веб-камера, стабильное интернет-соединение.
- Хочешь заниматься чем -то действительно полезным и видеть результат - благодарных учеников и родителей
Мы предлагаем:
ОБРАЗОВАНИЕ НАШЕ ОБЩЕЕ ДЕЛО!
